Comment pouvons-nous vous aider ?

RoadmapHero, c’est quoi en deux mots ?

RoadmapHero aide une équipe à décider quoi construire, dans quel ordre et quand — et à tenir tout le monde informé sans réunions à rallonge.

Tout ce que votre équipe veut faire est un ticket (une idée, une fonctionnalité, un bug…). Ce même ticket traverse ensuite l’app, une page par étape :

• Customer Voice : écouter ce que disent vos clients.
• Backlog : rassembler toutes les idées au même endroit.
• Priorités : noter les idées pour décider de ce qui compte le plus.
• Planning : placer le travail retenu dans le temps.
• Flux de travail : suivre l’avancement au quotidien sur des tableaux.
• Roadmap et Partage : montrer la vue d’ensemble à n’importe qui, avec un simple lien.

Autour de ce parcours, Stratégie porte votre vision et vos objectifs, et Ask répond à vos questions sur toutes ces données.

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous sur la page Inscription et choisissez :

• S’inscrire avec Google, en un clic, ou
• votre email professionnel : vous recevez un code de vérification par email, puis vous choisissez votre nom et un mot de passe (8 caractères minimum, avec une majuscule, une minuscule et un chiffre).

Votre espace de travail est alors créé automatiquement, au nom du domaine email de votre entreprise (vous pourrez le renommer). Invité par un collègue ? Cliquez sur le lien de l’email d’invitation, choisissez votre mot de passe puis Rejoindre l’espace : vous arrivez directement dans son espace.

Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ou Microsoft depuis la page de connexion.

Que se passe-t-il la première fois que j’ouvre l’app ?

Un court guide de bienvenue s’ouvre. Il vous pose une question, vous gérez des produits, des projets ou une organisation ?, et prépare les bons types de tickets. La suite du guide parle alors votre langue : clients et livraisons pour des produits, jalons et risques pour des projets, chantiers et décisions pour une organisation. En six écrans, il montre comment fonctionne l’app : la voix du client, objectifs et priorités, planning et roadmap, l’exécution, un espace par audience, et comment vos parties prenantes suivent sans vous.

À la fin, vous choisissez comment démarrer :

• Commencer avec un exemple : un exemple complet qui correspond à votre réponse, avec ses objectifs, six mois de roadmap, des retours et des pages partagées. Idéal pour explorer, et il se retire en un clic.
• Commencer avec un espace vierge.
• Commencer avec mes tickets : importez-les depuis Jira, GitHub ou un fichier CSV.

L’exemple dépend de votre réponse :

• Des produits : « Fil Vert », une app de mobilité avec ses initiatives, epics, user stories et bugs, ses verbatims clients et ses notes de version.
• Des projets : « Atlas », le déploiement d’un CRM dans quatre agences, avec ses projets, tâches et demandes, ses jalons, ses risques et ses livrables.
• Une organisation : « Cap 2027 », le plan stratégique d’un groupe, avec ses chantiers, processus, décisions et risques, portés par plusieurs directions.

Envie de le revoir ? Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur Guide de démarrage.

Quels emails vais-je recevoir pendant mon essai ?

Quelques-uns, écrits par Laurent, le fondateur, et envoyés depuis sa propre adresse : répondez, il le lit.

• À la fin du guide de bienvenue : un mot de bienvenue écrit pour votre façon de travailler (produits, projets ou organisation), avec le conseil qui fait gagner le plus de temps.
• Au 3ᵉ jour : comment montrer votre roadmap à ceux qui en ont besoin (direction, sales, clients) avec une page partagée.
• Au 5ᵉ jour : comment la tenir à jour sans effort : votre workflow, les outils connectés (Jira, GitHub, Linear…) et votre assistant IA.
• Le dernier jour de l’essai : ce qui se passe ensuite, et comment continuer.

Ils suivent la réponse donnée dans le guide de bienvenue (produits, projets ou organisation) et sautent ce que vous avez déjà fait : pas d’email du 3ᵉ jour si vous partagez déjà une page, par exemple. Dès que vous vous abonnez, ils s’arrêtent.

Vous n’en voulez pas ? Le lien Ne plus recevoir ces e-mails, en bas de chacun, arrête la série ; vous gardez les emails liés à votre compte et à vos tickets.

Vous rejoignez l’espace d’un collègue ? Vous recevez un seul email de bienvenue qui vous dit où vous êtes et par où commencer, et rien d’autre.

Comment me repérer dans l’app ?

Tout part de la barre latérale gauche :

• En haut, le nom de votre espace de travail (cliquez dessus pour changer d’espace).
• Au milieu, les pages principales : Inbox, Stratégie, Backlog, Priorités, Planning, Roadmap, Capacités, Flux de travail, Customer Voice, Partage.
• En bas : Recherche (⌘K), Importer, Quoi de neuf (les dernières nouveautés, voir plus bas), Aide (cette page, qui s’ouvre à côté de la barre latérale), Paramètres, et votre profil.

Ask est en haut à droite de chaque page, dans la barre de filtres : il s’ouvre dans un panneau latéral, sans quitter la page.

Vous pouvez réordonner les pages par glisser-déposer : votre ordre est enregistré pour vous seul. La petite flèche à côté du logo replie la barre latérale pour gagner de la place.

Certaines entrées dépendent de votre rôle : par exemple, Importer et Paramètres ne sont visibles que des propriétaires et administrateurs (voir les rôles).

L’interface a changé : qu’est-ce qui est différent ?

Depuis fin septembre 2026, l’application est plus contrastée et plus lisible, avec les mêmes fonctionnalités :

• Chaque page avec une colonne latérale (Inbox, Priorités, Flux de travail, Customer Voice, Partage, Paramètres) la présente de la même façon, avec le nom de la page en haut.
• Les filtres, les sélecteurs de vue et de période se ressemblent d’un écran à l’autre.
• Des repères de couleur, encre et menthe, signalent ce qui est sélectionné ou demande votre attention.

Si votre compte existait avant ce changement, une courte note le présente une fois. Dites-nous ce que vous en pensez depuis le chat : d’autres ajustements, plus discrets, suivront.

Où voir les nouveautés de RoadmapHero ?

Dans Quoi de neuf, en bas de la barre latérale gauche, juste au-dessus d’Aide. La page s’ouvre à côté de la barre latérale, comme ce centre d’aide.

Chaque mise en production y ajoute quelques lignes par changement qui vous concerne : ce que vous pouvez désormais faire, et où cliquer. Les nouveautés sont regroupées par mois, les plus récentes en premier, et En savoir plus dans l’aide mène à la réponse complète.

Un chiffre sur Quoi de neuf indique combien de nouveautés vous n’avez pas encore vues (sur téléphone, une pastille sur le bouton du menu). Il disparaît dès que vous ouvrez la page, sur tous vos appareils ; les nouveautés que vous n’aviez pas vues gardent la mention Nouveau pour vous jusqu’à ce que vous la quittiez.

Ce que le produit proposait déjà quand vous avez créé votre compte ne compte pas comme nouveau.

Comment retrouver rapidement un ticket ou un retour client ?

Appuyez sur ⌘K (Mac) ou Ctrl K (Windows), ou cliquez sur Recherche dans la barre latérale. Tapez au moins 3 caractères : la recherche comprend le sens de vos mots, pas seulement les correspondances exactes, en français comme en anglais. « app lente » trouve aussi « problèmes de performance ».

Avant de taper, vos recherches récentes et quelques exemples sont à un clic. Les résultats sont regroupés par nature — tickets, retours clients, insights, opportunités, commentaires, objectifs, résultats clés… — et les pastilles du haut n’en gardent qu’une seule. Déplacez-vous avec ↑ ↓, ouvrez avec Entrée, fermez avec Échap. Un bouton peut même synthétiser les résultats avec l’IA, en citant ses sources.

La recherche est disponible sur ordinateur, selon votre plan. Sur chaque page, la zone de recherche de la page filtre par titre.

Existe-t-il des raccourcis clavier ?

Oui, quelques-uns qui font gagner beaucoup de temps :

• ⌘K / Ctrl K : ouvrir la recherche.
• ← / → sur les pages Roadmap et Planning : passer à la période précédente ou suivante.
• ⌘ / Ctrl + Entrée en survolant une ligne du Backlog : ajouter un ticket juste à cet endroit.
• Dans tout éditeur de texte : @ mentionne un collègue, / ouvre le menu des blocs (titres, listes, images…).
• Sur cette page d’aide : / place le curseur dans la recherche.

Comment passer l’app en français ou en anglais ?

Ouvrez Mon profil (cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale) et changez la Langue. Le choix est enregistré pour chaque espace de travail. Avant la connexion, la langue est détectée à partir de votre navigateur.

Ce centre d’aide a son propre sélecteur de langue, Français · English, tout en bas de la page.

Puis-je utiliser RoadmapHero sur mon téléphone ?

Oui. Sur téléphone, les pages sont dans une barre en bas de l’écran, et votre avatar ouvre un menu avec votre espace, Importer, l’Aide, les Paramètres, Discuter avec nous et la déconnexion (la bulle de chat ne masque plus la barre). Flux de travail liste ses tableaux dans une bande de pastilles en haut de la page. Un champ de texte n’ouvre le clavier que lorsque vous le touchez. Vous pouvez aussi ajouter l’app à votre écran d’accueil depuis le menu de votre navigateur, pour l’ouvrir comme une application classique.

Le téléphone est parfait pour consulter et mettre à jour. Pour le travail de fond — planifier, prioriser, paramétrer — préférez un ordinateur : la recherche ⌘K et le guide de bienvenue n’y sont disponibles que là.

Je suis bloqué. Comment joindre le support ?

Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de l’app (ou sur le bouton en bas de cette page) et écrivez votre question : une vraie personne de l’équipe vous répond. Le délai de réponse dépend de votre plan (voir les plans).

Ce centre d’aide est toujours à un clic : Aide dans la barre latérale l’ouvre directement dans l’app, à côté de vos pages.

Qu’est-ce qu’un ticket, exactement ?

Un ticket est une chose que votre équipe veut faire : une grande initiative, une fonctionnalité, une user story, un bug… Il a toujours un type et un titre, et peut porter de nombreux détails : description, dates, responsable, priorité, santé, HeroScore, liens vers les objectifs et les clients.

C’est toujours le même ticket que vous voyez dans le Backlog, le Planning, la Roadmap, les tableaux et les espaces de partage : modifiez-le à un endroit, il est à jour partout.

Que sont les types et les niveaux de tickets (epic, feature, story…) ?

Chaque produit a ses propres types de tickets, organisés en niveaux — du plus stratégique (ex. une initiative ou un epic) au plus concret (une story, une tâche, un bug). Un gros ticket peut contenir des tickets enfants : dans le Backlog, ils apparaissent sous forme d’arbre dépliable, et l’onglet Liés d’un ticket liste ses enfants.

Il y a trois niveaux : Stratégique (ex. une initiative), Construction (un epic, un projet, un processus) et Exécution (une story, une tâche, un bug, une demande…). Quand vous créez un élément depuis le Backlog, le menu du type les liste dans cet ordre, chacun sous son intitulé, puis Thèmes & releases en bas : thèmes et releases ne sont pas un niveau, ils regroupent des tickets sous un intitulé ou une date. Le type courant est coché ; seuls les niveaux que vous pouvez créer à cet endroit sont proposés.

Les types sont préparés par le guide de bienvenue selon ce que vous gérez (produits, projets ou organisation) et se modifient à tout moment dans Paramètres → Produits.

Comment créer un ticket ?

Les façons les plus rapides :

• Dans le Backlog, utilisez la ligne d’ajout rapide, ou survolez une ligne et appuyez sur ⌘ / Ctrl + Entrée pour insérer un ticket juste en dessous.
• Depuis les pages Planning et Roadmap, quand « Ajouter des tickets » est activé dans les options d’affichage.
• En le demandant à Ask : « crée un ticket bug pour le crash à la connexion » — il propose le ticket et attend votre confirmation.
• En masse, avec Importer (voir l’import CSV).

Un titre suffit pour commencer : le reste peut être complété plus tard.

Créer et modifier des tickets nécessite le rôle Builder ou supérieur (voir les rôles).

Comment ouvrir un ticket, et l’envoyer à un collègue ?

Cliquez sur un ticket n’importe où : il s’ouvre dans un panneau latéral, sans quitter votre page. Chaque champ se modifie directement à cet endroit.

Pour le partager, cliquez sur Copy link en haut du ticket : le lien ouvre la page complète du ticket pour tout membre de votre espace. Le même menu permet de dupliquer le ticket, de changer son parent, de l’archiver ou de le supprimer.

À quoi servent les onglets d’un ticket ?

Chaque onglet suit une étape de la vie du ticket :

• Contenu : la description (avec modèles et aide à la rédaction par l’IA), les commentaires et l’historique d’activité.
• Priorisation : ce que le ticket apporte et ce qu’il coûte — c’est ce qui construit son HeroScore (voir comment).
• Décisions : les décisions que le ticket applique (voir comment).
• Build : le lien avec le code sur GitHub ou GitLab — branche, pull request (merge request sur GitLab), issues, commits.
• Annonce : l’annonce destinée aux utilisateurs et une courte FAQ, partagées automatiquement une fois le ticket livré.
• Voix client : les retours clients et opportunités liés au ticket.
• Liés : ses tickets enfants (seulement s’il en a).

Une petite coche sur un onglet indique qu’il est déjà rempli.

Que veulent dire les champs à droite d’un ticket ?

En haut, le post-it jaune Workflow indique où en est le ticket dans son flux (l’étape en cours, qui s’en occupe, l’estimation) et ses deux dates : Début et Roadmap (la date de disponibilité prévue).

Viennent ensuite les détails :

• Priorité : de P0 (critique) à P3 (basse).
• Sizing : la taille du travail, sur l’échelle de votre espace (T-shirt, Fibonacci… voir le sizing).
• Santé : dans les temps, déplacé, en pause, à risque ou retardé — avec un « pourquoi ? » facultatif.
• Responsable (owner), Version, Date estimée, Coût estimé et Coût réel, KPI principal.
• Tags et Équipes, pour ranger et filtrer.
• Dépendances : bloqué par / bloque d’autres tickets.
• Notes : un post-it, signalé par une icône partout où le ticket apparaît.
• Les champs personnalisés de votre espace.

Trop de champs ? Configurer les champs permet de les réordonner ou de les masquer — pour vous seul.

Comment donner une taille à un ticket (T-shirt, Fibonacci…) ?

Ouvrez le ticket : dans la colonne de droite, juste sous Priorité, cliquez sur Choisir une taille et choisissez une valeur. Aucune taille l’efface.

L’échelle est la même pour tout l’espace. Choisissez-la dans Paramètres → Custom fields, sur la ligne Sizing (bouton T-shirt · 2XS → 3XL) :

• T-shirt : 2XS, XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL.
• Fibonacci : 0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21 — comme des story points.
• Exponential : 0, 1, 2, 4, 8, 16, 32, 64.

Ce sont les échelles que vos étapes de workflow utilisent déjà pour leurs propres estimations. Changer d’échelle conserve les tailles déjà posées, même celles hors de la nouvelle échelle.

Avec Jira ou Azure DevOps : associez Sizing à un champ de l’outil (onglet Champs de l’intégration), par exemple Story points, une liste « T-shirt size » ou un champ texte. La taille se synchronise alors dans les deux sens. Une taille T-shirt n’est pas envoyée dans un champ nombre, et une taille refusée par l’outil ne bloque jamais le reste de la synchronisation (titre, description, dates).

Dans Capacités : associez chaque taille à des jours-homme (et à un coût) pour estimer vos tickets à partir de leur taille — voir comment.

Comment relier un ticket à un objectif, une équipe ou un client ?

Dans le panneau latéral, juste sous le titre, trois lignes indiquent pour qui est le ticket :

• Sert : les objectifs auxquels il contribue.
• Concerne : les équipes internes (équipes business) pour qui il compte.
• Engage : les clients, segments ou statuts clients qui l’ont demandé.

Ces liens alimentent le HeroScore, permettent de filtrer toutes les pages, et décident des espaces de partage où le ticket apparaît — pour que chaque audience ne voie que ce qui la concerne.

Pourquoi un objectif marqué « Suggéré » apparaît-il sur mon ticket ?

Quand un ticket n’a aucun objectif, l’IA lit son titre et sa description et, si l’un des objectifs de votre produit s’impose, l’affiche dans la ligne Sert, marqué Suggéré.

• Cliquez dessus pour relier le ticket à cet objectif, exactement comme si vous l’aviez choisi (ses enfants suivent, comme d’habitude).
• Cliquez sur − pour le masquer : aucune suggestion ne reviendra sur ce ticket.

Rien n’est jamais relié sans vous. Un titre de quelques mots n’a pas de suggestion : ajoutez une description, la suggestion apparaît quelques secondes plus tard. Un ticket qui a déjà un objectif, par exemple hérité de son parent, n’en reçoit jamais.

Les suggestions font partie des plans avec la priorisation IA. Un agent connecté en MCP peut demander la même suggestion avec l’outil `suggest_item_objectives`.

L’IA peut-elle m’aider à rédiger un ticket ?

Oui. Dans l’onglet Contenu, cliquez sur Aidez-moi à rédiger… et choisissez :

• Le Génie — Structurer mon brouillon : transforme quelques notes en vrac en un ticket clair (contexte, objectif, résultat attendu).
• Jiminy — Générer des spécifications : rédige les spécifications fonctionnelles à partir du ticket, de ses tickets parents et enfants, de vos objectifs et de votre vision.

Vous pouvez lui demander de partir de ce qui est déjà écrit, et ajouter du contexte. Le résultat s’affiche en brouillon : validez-le pour l’ajouter à la description, ou supprimez-le. Rien n’est enregistré sans vous.

Vous pouvez aussi enregistrer une description comme template et la réutiliser sur d’autres tickets.

Comment discuter d’un ticket et garder la trace des décisions ?

Sous la description, la zone Commentaires accueille la discussion : répondez, cherchez, et @mentionnez un collègue pour le prévenir par email.

Un commentaire peut être marqué Rapport de bug : il signale un problème, qui pourra ensuite être marqué comme résolu.

Les décisions ont leur propre place : l’onglet Décisions du ticket liste celles qu’il applique, avec la personne qui les assume, une date et un statut (voir comment).

En dessous, l’historique Activité garde toute la trace : chaque changement de champ, qui l’a fait et quand, y compris les changements automatiques (imports, replanification par White Rabbit…) et ceux des assistants IA branchés via MCP, au nom de leur clé (voir l’activité MCP).

Comment annoncer une nouveauté aux utilisateurs ?

Ouvrez l’onglet Annonce du ticket :

1. Cliquez sur Rédiger avec Zazu : l’agent Zazu rédige une introduction, les bénéfices utilisateurs et les bénéfices pour l’entreprise à partir de la description du ticket. Vous préférez vos propres mots ? Cliquez sur Écrire moi-même.
2. Ajoutez une vidéo ou une image en haut : collez un lien YouTube, Loom ou Tella, ou cliquez sur Ajouter une image.
3. Si besoin, rédigez une courte FAQ avec Jiminy (il faut pour cela une pull request GitHub ou une merge request GitLab liée au ticket).

L’en-tête de la carte présente Zazu : quand il met l’annonce à jour, et que vos retouches restent, avec Réécrire avec Zazu (repart de zéro et remplace vos modifications), Régler Zazu (ton, longueur, étape de publication) et Voir son activité.

Viennent ensuite le titre et l’introduction (cliquez sur un texte pour le modifier), la vidéo ou l’image, puis les Bénéfices utilisateurs et les Bénéfices pour l’entreprise côte à côte, Construit par (ajoutez un builder, remerciez l’équipe avec le cœur), les Questions fréquentes de Jiminy et les réactions des lecteurs. Le bouton ↻ à côté d’une partie ne réécrit que celle-ci. Un cadenas signale ce que vos clients ne voient jamais dans les vues partagées : les bénéfices pour l’entreprise et les builders.

Vous n’avez même pas besoin de cliquer : dès qu’un ticket a une description, Zazu rédige son annonce quelques minutes après votre dernière modification, et la met à jour à chaque changement du titre ou de la description, depuis l’app comme depuis votre assistant IA via MCP. Une partie que vous avez réécrite vous-même n’est jamais écrasée, et vos images et votre vidéo restent. Rien n’est publié avant la livraison du ticket.

L’annonce est ensuite partagée automatiquement dans les vues partagées du produit et des objectifs, équipes et clients liés au ticket, où les lecteurs peuvent réagir.

Comment indiquer qu’un ticket est bloqué par un autre ?

Dans le champ Dépendances du ticket, ajoutez les tickets par lesquels il est bloqué (ou ceux qu’il bloque). Le lien apparaît sur les deux tickets : l’équipe voit d’un coup d’œil ce qui doit passer en premier — et Ask peut signaler les dépendances à risque.

Faut-il archiver ou supprimer un ticket ?

Archivez, dans la plupart des cas : le ticket quitte vos vues mais garde son historique, et vous le retrouvez avec le filtre Archivés du Backlog pour le désarchiver. La suppression est définitive et peut perturber un planning qui s’appuyait dessus — un bandeau rouge en haut du ticket demande confirmation (Supprimer le ticket, ou Annuler / Échap).

Les deux actions existent sur le ticket (menu du haut) et dans le Backlog après avoir sélectionné plusieurs tickets.

À quoi sert Customer Voice ?

Customer Voice transforme des retours éparpillés en priorités claires, en trois étapes :

1. Messages clients : le retour brut — un ticket de support, une note d’appel commercial, une réponse à un questionnaire.
2. Insights : ce que l’IA a compris de chaque message — le thème, le ton, l’émotion, s’il s’agit d’un point de douleur et s’il est actionnable.
3. Opportunités : des idées d’amélioration qui regroupent de nombreux insights (« Rendre l’export plus visible — 14 mentions »), que vous acceptez et reliez à des tickets.

Customer Voice dépend de votre plan (Business et au-delà).

Comment faire entrer les retours clients dans RoadmapHero ?

Cliquez sur Ajouter des messages clients dans Customer Voice et choisissez :

• Créer un message : tapez ou collez un retour, avec sa source.
• Import CSV : jusqu’à 2 000 messages d’un coup — un export de votre outil de support, un questionnaire, un tableur.
• Intégration MCP : laissez un assistant IA (Claude, ChatGPT, Cursor…) ajouter des messages pour vous (voir MCP).

Vous pouvez aussi le demander à Ask : « ajoute ce retour d’Acme : … ». Chaque message est ensuite analysé automatiquement (statut In queue, puis Analyzed).

Ajouter des messages nécessite le rôle Builder ou supérieur.

Que montrent les quatre onglets de Customer Voice ?

• Opportunités (ouvert en premier) : les idées d’amélioration sur lesquelles décider. La ligne en haut du tableau donne leur nombre, Colonnes, Nouvelle opportunité et Détecter les opportunités ; quand l’IA en a suggéré que vous n’avez pas encore ouvertes, un bandeau vert au-dessus propose de Les revoir.
• Insights : tout ce que l’IA a extrait, avec thème, ton et émotion.
• Messages clients : les retours bruts, avec leur source, l’entreprise et le statut d’analyse.
• Tableau de bord : la vue d’ensemble — trois chiffres (Insights, dont combien d’actionnables, Retours positifs et Points de friction), puis deux graphiques : Santé client, la tonalité de vos clients du détracteur au promoteur, et Émotions par thème. Cliquez sur une part ou un segment pour lire les insights correspondants. Dessous, Principaux points de friction et Principales opportunités classent les thèmes aux retours les plus négatifs et aux insights les plus actionnables.

Les onglets sont dans la colonne de gauche, sur toute la hauteur de la page ; la double flèche la replie sur ses icônes. Dans la barre à côté, en haut, filtrez le tout par période, thème, produit, entreprise ou statut. La période est la pastille foncée : Depuis toujours, les 7 derniers jours, 30 derniers jours ou 3 derniers mois, ou une plage personnalisée.

Sur Insights, Messages clients et Opportunités, une deuxième ligne sous les filtres réunit deux flèches, qui font défiler le tableau latéralement quand ses colonnes débordent, et une recherche (Rechercher dans la liste…) : elle garde les lignes dont le texte, l’auteur, l’entreprise ou le thème contient ce que vous tapez.

Qu’est-ce qu’une opportunité, et que signifient ses statuts ?

Une opportunité est une idée d’amélioration appuyée par de vrais retours. Son statut indique où en est votre décision :

• Suggérée : détectée par l’IA, elle vous attend.
• Acceptée : elle mérite une action.
• Refusée : vous avez décidé de ne pas agir — c’est aussi une décision.
• En cours : le travail a commencé.
• Clôturée : c’est traité.

Depuis une opportunité, créez un nouveau ticket ou liez un ticket existant : l’onglet Voix client du ticket montre alors les retours qui le justifient, et vous savez qui prévenir à la livraison.

Pourquoi une opportunité n’apparaît-elle pas quand je filtre par entreprise ou par produit ?

Parce qu’elle n’est pas liée à cette entreprise ou à ce produit. Avec les filtres par défaut (toutes les entrées de Entreprises et de Produits cochées), l’onglet Opportunités montre toutes les opportunités, y compris celles liées à aucune entreprise ou à aucun produit — par exemple une opportunité créée à la main.

Dès que vous restreignez Entreprises ou Produits, seules restent les opportunités liées à votre sélection. Une opportunité sans entreprise correspond alors à Sans entreprise, comme les messages clients sans entreprise. Pour la retrouver, cochez de nouveau toutes les entrées du filtre, ou liez l’entreprise ou le produit à l’opportunité.

Quel est le chiffre à côté de Customer Voice dans la barre latérale ?

Il compte les opportunités suggérées que vous n’avez pas encore ouvertes : de nouveaux signaux clients qui attendent votre lecture. Ouvrez-les et le compteur diminue.

À quoi sert la page Backlog ?

Le Backlog est la liste de tous vos tickets, organisée en arbre : les gros tickets contiennent leurs tickets enfants, que vous dépliez ou repliez (Tout déplier / Tout replier). C’est la page où l’on ajoute des idées, fait le ménage, réordonne par glisser-déposer, et vérifie que rien n’est oublié. Pour le présenter hors de l’équipe produit, passez à une vue plus simple (voir les vues).

Une bonne routine : déposez chaque nouvelle idée dans le Backlog, puis triez-le une fois par semaine — préciser, noter, planifier ou archiver.

Puis-je afficher le Backlog plus simplement, par exemple pour le présenter à mon organisation ?

Oui : utilisez le sélecteur de vue, à droite de la barre de filtres. En plus de l’Arborescence habituelle, deux vues montrent le Backlog au niveau des initiatives, sans le détail technique :

• Vue d’ensemble : les initiatives en panneaux, une ligne chacune, qui montre sa date de disponibilité et la part de ses tickets déjà livrés, en pourcentage coloré selon l’étape (gris : à venir, orange : en cours, vert : livré). Un clic sur une initiative montre ce qu’elle contient (onglet Liés). Grouper par fait un panneau par Thème, Objectif business, Équipe business, Client ou Segment (avec son icône, ou le logo du client tiré de son domaine), ou un seul panneau — une initiative liée à deux objectifs apparaît sous les deux. Niveaux inférieurs affiche, sous chaque initiative, les tickets qu’elle contient (fonctionnalités, stories…). Le 2 tickets en retard (ou à risque) d’un panneau compte les tickets dont la santé l’indique : cliquez dessus pour voir lesquels et les ouvrir.
• Groupée par Thème : Nouveau thème (en haut à droite) crée un thème, et le bouton Ajouter de chaque thème y crée un élément — une initiative, sauf si vous choisissez un autre Type de ticket — ou y range une initiative existante. Glissez une initiative sur un autre thème pour l’y déplacer, et un thème par sa poignée pour réordonner les thèmes.
• Carte : le produit en diagramme, comme sur un tableau blanc — le produit, ses thèmes (ou objectifs, équipes business, clients, segments), leurs initiatives et, avec Niveaux inférieurs, les tickets qu’elles contiennent, le tout relié. Une icône indique l’étape de chaque élément (vide : à venir, à moitié pleine : en cours, coche : livré). Groupée par objectif business, Key Results affiche aussi les KR de chaque objectif et leur avancement. Glissez le fond pour vous déplacer et un élément pour le ranger (sa branche suit) ; Réaligner remet tout en place. Le + qui apparaît au bord d’un élément (produit, thème, initiative…) crée un élément dessous : choisissez le Type de ticket — le niveau inférieur est présélectionné, un Thème sous le produit, une Initiative sous un thème —, saisissez son titre et appuyez sur Entrée (en savoir plus). Groupée par objectif business, équipe business, client ou segment, une colonne en pointillés, à la fin, en crée un de plus, et le + d’un objectif crée un résultat clé dessous (comment). Pincez ou utilisez Ctrl + molette pour zoomer. La carte s’ouvre à un zoom lisible, centrée sur le produit ; Ajuster à l’écran l’affiche en entier.

Les tickets rattachés à aucune initiative ne sont pas présentés comme des initiatives : ils sont regroupés sous Autres tickets, listés à la demande. Les initiatives rangées dans aucun thème apparaissent sous Sans thème.

Une initiative est en cours dès qu’un de ses tickets est en cours ou livré, et livrée quand ils le sont tous. Les filtres et la recherche s’appliquent à toutes les vues, et le Backlog retient la vue choisie. Tant que vous n’en avez choisi aucune, il s’ouvre sur l’Arborescence, ou sur la Carte pour un produit configuré pour gérer votre organisation (pourquoi).

L’icône en forme d’œil (options d’affichage) a ses propres réglages dans ces vues : icône du type, ID, étape, avancement, owner, date de disponibilité, alertes santé et couleur du statut.

Pourquoi mon Backlog s’ouvre-t-il sur la Carte plutôt que sur l’Arborescence ?

Parce que le produit est configuré pour gérer votre organisation (le choix fait dans le guide de bienvenue ou dans la configuration du produit : Gérez vos produits, Gérez vos projets ou Gérez votre organisation). Une organisation lit son backlog dans son ensemble — thèmes, initiatives et leur avancement —, son Backlog s’ouvre donc sur la Carte. Les produits et les projets s’ouvrent sur l’Arborescence.

Ce n’est qu’un point de départ : choisissez une autre vue dans le sélecteur de vue, à droite de la barre de filtres, et le Backlog la retient pour la prochaine fois, quel que soit le produit.

Quand je clique sur un + dans la Carte, puis-je choisir le type de ticket créé ?

Oui, toujours. Chaque + de la Carte (et le bouton Ajouter d’un thème dans la Vue d’ensemble) ouvre une petite fenêtre Créer : … avec un choix de Type de ticket : tous les types que votre produit utilise sous cet élément. Le niveau inférieur est présélectionné — un Thème sous le produit, une Initiative sous un thème, le niveau suivant sous une initiative —, un titre et Entrée suffisent donc le plus souvent ; cliquez sur un autre type pour créer autre chose (une release, un epic, une tâche…).

Le niveau qui regroupe vos initiatives s’appelle Thème partout dans l’app, sauf si vous avez renommé ce type dans Paramètres → Produits.

Puis-je créer un objectif, un résultat clé, une équipe business, un client ou un segment depuis la Carte ?

Oui, si vous êtes propriétaire ou administrateur (voir les rôles). Groupez la Carte par ce que vous voulez créer :

• Objectif business : la colonne en pointillés Nouvel objectif business, après le dernier objectif, crée un objectif (sur tous vos produits, comme par défaut dans Stratégie → Gérer les objectifs). Le + qui apparaît au bord d’un objectif crée un Nouveau résultat clé dessous ; les Key Results s’affichent alors.
• Équipe business, Client ou Segment : la colonne en pointillés Nouvelle équipe business, Nouveau client ou Nouveau segment crée respectivement une équipe business, un client ou un segment.

Saisissez son nom (ou le titre du résultat clé) et appuyez sur Entrée. La nouvelle colonne apparaît aussitôt, même avant qu’une initiative y soit reliée, et les autres écrans (Stratégie, Paramètres, menus des tickets) la listent aussi. Pour y relier une initiative, ouvrez l’initiative.

Les Builders et contributeurs ne voient pas ces boutons. Les résultats clés demandent la fonctionnalité Vision & OKR de votre plan ; si votre plan n’inclut pas les équipes business ou les clients, la colonne en pointillés ouvre les plans.

Que veulent dire les chiffres en haut du Backlog ?

La barre de métriques est un bilan de santé de votre backlog :

• Le nombre de tickets, et son évolution sur les 30 derniers jours.
• L’âge moyen des tickets.
• La part de tickets déjà planifiés (avec une date de début et une date roadmap).
• Le HeroScore médian, le niveau de priorité typique.
• Des alertes, seulement quand il y a quelque chose à voir : tickets sans owner, non planifiés, en retard, à risque, inactifs (sans mise à jour depuis 30 jours).
• Une pastille par type de ticket.

Cliquez sur une alerte ou un type pour filtrer la liste instantanément, cliquez à nouveau pour retirer le filtre.

Quand tous les chiffres ne tiennent pas, des flèches sur les côtés de la barre font apparaître les autres. Pas besoin de la barre ? Voir comment la masquer.

Comment masquer la barre de KPI en haut du Backlog ?

Ouvrez le menu Affichage (l’œil, à gauche de la barre de filtres) et décochez Barre de KPI. Le Backlog s’en souvient, dans toutes les vues ; recochez-la pour la faire revenir. Un filtre d’alerte choisi depuis la barre est retiré quand vous la masquez.

Comment filtrer la liste et enregistrer mes filtres favoris ?

Utilisez la barre de filtres au-dessus de la liste : produit, type, statut, santé, objectif, équipe business, client, tag, équipe, responsable, assigné… Les filtres avancés ajoutent la priorité, le HeroScore, la version, les dates, les coûts et vos champs personnalisés. La zone de recherche retrouve un ticket par son titre. Dans le filtre Types, le niveau initiative porte un cadenas et la mention Toujours affiché : il ne peut pas être décoché, car c’est lui qui donne son contexte au reste du backlog.

Vous avez la bonne combinaison ? Ouvrez Filtres favoris et enregistrez-la comme vue : elle sera à un clic la prochaine fois. Vos filtres favoris sont personnels, et existent aussi sur les pages Planning, Roadmap et Flux de travail.

Puis-je choisir ce qu’affiche chaque ligne ?

Oui : cliquez sur l’icône en forme d’œil (options d’affichage) et affichez ou masquez le numéro du ticket, le statut, les abonnés, la santé, les dates, les drivers, le responsable, la priorité… L’option couleur du statut teinte les lignes en vert une fois livrées et en orange pendant la réalisation — pratique pour voir d’un coup d’œil ce qui avance.

Comment modifier beaucoup de tickets d’un coup ?

Cochez les tickets (ou Tout sélectionner), puis choisissez une action dans la barre qui apparaît : changer de produit, changer de type, changer de parent, changer la santé, archiver ou supprimer. Idéal pour nettoyer un vieux backlog en quelques minutes.

C’est quoi le HeroScore, et comment est-il calculé ?

Le HeroScore est une note de 1 à 5 étoiles (par défaut) qui répond à une question : ce ticket vaut-il la peine d’être fait maintenant ? Il met en balance deux côtés :

• Impact — ce que le ticket apporte : son impact sur vos objectifs, sur vos équipes business et sur vos clients.
• Effort — ce qu’il coûte : l’effort de construction, l’effort de maintenance, et votre incertitude sur tout cela.

Beaucoup d’impact pour peu d’effort donne une note élevée : à faire bientôt. Peu d’impact ou un effort énorme donne une note faible : ça peut attendre.

Plus un ticket a de liens (objectifs, clients, équipes), plus son HeroScore a de sens. Un ticket relié à rien obtient une note faible — souvent le signe qu’il mérite d’être réexaminé.

Comment noter un ticket ?

Ouvrez le ticket et allez dans l’onglet Priorisation :

1. Pour chaque objectif lié, choisissez l’impact : critique, fort, modéré ou faible.
2. Pour chaque client ou segment : bloquant, essentiel, utile ou mineur. Pour chaque équipe business : vital, important, utile ou mineur.
3. Dans Effort, réglez l’incertitude (0 à 100 %), l’effort de construction et l’effort de maintenance (léger, faible, modéré, élevé, lourd).
4. Si vous le souhaitez, écrivez une note pour expliquer votre raisonnement à l’équipe.

Le HeroScore se met à jour immédiatement en haut de l’onglet. Sur les gros tickets, un interrupteur permet d’appliquer les mêmes paramètres aux tickets enfants.

Ne visez pas la précision : le but est de comparer les tickets entre eux, pas de prédire l’avenir.

Que montre la page Priorités ?

Deux vues complémentaires, à choisir dans le panneau de gauche — en haut, un sélecteur choisit le type d’audience par son icône (objectifs, équipes business, segments, clients) :

• Tous les tickets : comment se répartissent vos HeroScores, et vos tickets triés du meilleur score au plus faible — votre ordre de travail naturel.
• Un objectif, une équipe business, un segment ou un client : en haut, son nom, le nombre de tickets qu’il a priorisés et la répartition de ses demandes entre les niveaux de priorité ; les flèches à côté passent au précédent ou au suivant. Puis une matrice d’alignement qui croise le HeroScore avec la priorité que cette audience donne à chaque ticket. En dessous, chaque ticket garde ses dates, son statut et cette priorité, que vous pouvez changer sur place.

La matrice révèle quatre situations : aligné · à faire (précieux et demandé), aligné · basse priorité, angles morts stratégiques (précieux mais personne ne le demande — expliquez pourquoi c’est important) et sujets de prédilection (demandé mais peu de valeur — à discuter avant de s’engager).

Puis-je adapter le HeroScore à ce qui compte pour mon entreprise ?

Oui, produit par produit, dans Paramètres → Priorisation (administrateurs, selon votre plan) :

• Choisissez l’échelle : 5, 10 ou 100.
• Donnez à chaque élément un coefficient de « désactivé » à ×10 : chaque objectif, chaque équipe business, chaque segment ou statut client, et les facteurs d’exécution (incertitude, efforts). Par exemple, donnez ×3 à votre objectif « Réduire le churn » ce trimestre.

Cliquez ensuite sur Mettre à jour HeroScore pour tous les tickets existants pour recalculer tout le produit avec les nouveaux coefficients.

Dois-je noter tous les tickets ?

Non. Notez ce que vous envisagez sérieusement pour les prochains mois. Une bonne habitude : dès qu’une idée est discutée pour de vrai, reliez-la à ses objectifs et clients et renseignez ses efforts. Le Backlog affiche le HeroScore médian, pour voir si votre notation suit le rythme.

Les votes laissés par les lecteurs de vos espaces de partage apparaissent aussi dans l’onglet Priorisation : un signal concret de la demande.

À quoi sert la page Stratégie ?

Stratégie (dans la barre latérale) est l’endroit où vivent votre vision et vos objectifs, avec leur avancement :

• La colonne de gauche, toujours visible, commence par votre vision, qui donne le cap à tous — l’IA peut même en générer une première version pour vous. Sous ses réponses, Stratégie détaillée ouvre le document qui la développe. Vos objectifs, équipes business, clients et segments suivent, repliés : cliquez pour les déplier. Survolez un nom coupé pour le lire en entier.
• Des tuiles résument vos objectifs : en cours, dans les temps, à risque, atteints, à venir.
• Vos objectifs et leurs résultats clés s’affichent en frise, en cartes ou en liste, filtrables par produit. Sur la frise, chaque objectif indique sous son titre les produits qu’il sert.

Cette page dépend de votre plan (Pro et au-delà).

Que sont les objectifs et les résultats clés (OKR) ?

Un objectif est un résultat que votre entreprise veut atteindre, dit simplement : « Réduire le churn ». Un résultat clé le rend mesurable : une métrique, une cible, une unité et une période — « Churn mensuel sous 2 % d’ici la fin du T4 ».

Vous reliez ensuite des tickets à l’objectif : chacun voit pourquoi un travail compte, et le HeroScore en tient compte.

Comment créer un objectif et ses résultats clés ?

1. Ouvrez Stratégie → Gérer les objectifs (ou Paramètres → Objectifs) et créez l’objectif.
2. Ajoutez un résultat clé (Nouveau résultat clé) : titre, description, métrique, cible et unité. La colonne grise de la fenêtre rappelle l’objectif et coche ce qu’a un bon résultat clé — un indicateur, une cible, une période — à mesure que vous les remplissez.
3. Choisissez sa période : un trimestre en un clic, six mois, ou vos propres dates, puis Créer le résultat clé (ou Ctrl / ⌘ + Entrée).
4. Reliez des tickets à l’objectif, depuis le ticket (ligne Sert) ou depuis l’objectif.

Pour supprimer un résultat clé, cliquez sur la corbeille de sa ligne ou de sa page : un bandeau rouge s’ouvre dans le résultat clé lui-même, avec Annuler et Supprimer le résultat clé — ses contributions sont perdues.

Vous pouvez aussi créer objectifs et résultats clés depuis la Carte du Backlog groupée par objectif business (comment).

Comment est calculé l’avancement d’un résultat clé ?

Chaque ticket qui contribue à un résultat clé reçoit deux valeurs : une contribution estimée (ce que vous en attendez) et une contribution réalisée (ce qu’il a vraiment apporté). Avancement = total réalisé ÷ cible. L’app indique aussi quelle part de la cible vos estimations couvrent.

Le statut est ensuite automatique :

• Dans les temps : l’avancement suit le temps écoulé sur la période.
• À risque : l’avancement prend du retard sur le calendrier.
• Atteint : 100 % atteint. À venir : la période n’a pas commencé.
• Après l’échéance : non atteint, au-dessus ou en dessous de 70 %.

L’avancement d’un objectif est la moyenne de ses résultats clés en cours. Une analyse de l’avancement par l’IA peut résumer la situation de chaque résultat clé (selon votre plan).

À quoi servent les équipes business, les clients et les segments ?

Ils décrivent pour qui vous travaillez, et se gèrent dans les onglets des Paramètres du même nom (vous pouvez aussi les créer depuis la Carte du Backlog, voir comment) :

• Équipes business : vos parties prenantes internes — Ventes, Support, Marketing…
• Clients : les entreprises ou personnes qui utilisent votre produit, regroupées en segments (ex. « PME », « Grands comptes ») et en statuts (prospect, actif, churner, perdu).

Reliez-les aux tickets pour pondérer le HeroScore, mesurer l’alignement sur la page Priorités, et donner à chacun un espace de partage qui ne montre que ce qui le concerne.

Ces mots ne collent pas à votre entreprise ? Renommez-les partout dans Paramètres → Custom wordings (ex. « Départements » au lieu d’« Équipes business »).

Comment noter une décision, et qui peut la trancher ?

Ouvrez Décisions dans la barre latérale, puis Nouvelle décision, la première ligne de la liste. Le formulaire demande ce qui est décidé et pourquoi, par qui elle est assumée (un membre de l’espace) et son statut, la date à partir de laquelle elle s’applique (raccourcis : Aujourd’hui, 1er du mois prochain, Trimestre prochain) et jusqu’au quand si elle prend fin, puis son périmètre : les produits qu’elle concerne (+ Ajouter un produit, comme sur un ticket), ce à quoi elle est rattachée (un objectif, une équipe business, un client, un segment, ou rien), les équipes business et objectifs impactés. Sous Pour aller plus loin : les options écartées, les tickets qui l’appliquent et Confidentielle. La colonne de gauche coche ce qu’a une décision claire au fur et à mesure.

Cliquez sur une décision pour la lire dans un panneau latéral : modifiez-la avec le crayon, supprimez-la avec la corbeille. Pour changer son statut, cliquez dessus, dans la liste ou en haut du panneau.

Abandonner ou arrêter une décision En vigueur demande pourquoi : le motif s’affiche en haut de son panneau et dans son activité.

Son statut suit un workflow : Proposée, En discussion, Approuvée, En vigueur, Terminée, Abandonnée. Seule la personne qui l’assume ou un administrateur peut la passer en Approuvée ; ensuite, ses dates font le reste : En vigueur à sa date d’application, Terminée après sa date de fin. Propriétaires et administrateurs peuvent renommer, réordonner ou ajouter des statuts avec le bouton de réglage à côté de Nouvelle décision.

Filtrez la liste par statut, Produits, Assumée par, Équipes business et Objectifs (impactés ou rattachés), ou cherchez dans son texte. Les tuiles du haut comptent, parmi elles, ce qui est En vigueur, À trancher, À venir et en Fin sous 30 jours ; cliquez sur l’une d’elles pour filtrer. Les contributeurs lisent les décisions sans pouvoir les modifier.

Pour voir les décisions tranchées sur la frise, activez Décisions dans le menu Affichage de la Roadmap ou du Planning : chacune apparaît à sa date d’application, pour les produits affichés.

Les agents IA connectés par le MCP peuvent lister les décisions, en proposer une et y lier des tickets, mais jamais trancher : cela reste à la personne qui l’assume.

Comment partager des décisions, et qui voit lesquelles ?

Dans Partage, ouvrez un espace et activez l’onglet Décisions sous Ce que voit …. Son audience voit alors les décisions tranchées (Approuvée, En vigueur, Terminée) qui la concernent, et seulement celles-là :

• un espace pour un produit : les décisions de ce produit ;
• un espace pour une équipe business : les décisions qui l’impactent ou qui lui sont rattachées ;
• un espace pour un objectif : les décisions qui l’impactent ou qui lui sont rattachées ;
• un espace pour un client ou un segment : les décisions qui lui sont rattachées ;
• l’espace de tout le workspace : toutes les décisions.

Chacune montre son statut, ses dates et son pourquoi. La personne qui l’assume et les options écartées ne sont jamais affichées, et les décisions marquées Confidentielle ne sont jamais partagées.

Où sont passés les commentaires que j’avais marqués « Décision » sur un ticket ?

Dans l’onglet Décisions du ticket. Il montre les décisions que le ticket applique (Lier une décision ou Nouvelle décision pour en ajouter) et, sous Commentaires marqués « Décision », ceux notés avant l’arrivée des décisions. Promouvoir en décision en fait une vraie décision, préremplie avec son texte et son auteur, liée au ticket. Rien n’est supprimé.

Les commentaires ne portent plus de marque « Décision » : créez la décision depuis l’onglet.

À quoi sert la page Planning ?

Le Planning est votre frise de travail : chaque ticket est une barre qui va de sa date de début à sa date roadmap. À gauche, le panneau Non planifiés liste les tickets qui n’ont pas encore de dates.

Zoomez du jour jusqu’à trois ans (semaine, mois, trimestre, « mois & trimestres »…), déplacez-vous dans le temps avec les flèches ou les touches ← / →, et revenez à aujourd’hui en un clic.

Comment planifier un ticket ?

Glissez-le depuis le panneau Non planifiés et déposez-le sur la période de votre choix : il reçoit ses dates. Faites-le glisser à nouveau vers Non planifiés pour les retirer.

Vous pouvez aussi renseigner les dates Début et Roadmap directement sur le ticket, dans le post-it jaune Workflow (bouton Planifier).

Un ticket dont la date roadmap est dépassée sans être terminé peut être replanifié automatiquement par l’agent White Rabbit : votre roadmap n’est jamais en retard en silence (voir les agents).

Puis-je créer un ticket directement depuis le Planning ou la Roadmap ?

Oui. Survolez une période, une release, un bloc ou une initiative et cliquez sur son + : la même ligne de création que dans le Backlog s’ouvre.

• Cliquez sur le type pour en choisir un autre dans le menu des types du Backlog : tous les types autorisés à cet endroit, regroupés par niveau. Sur une roadmap qui montre plusieurs produits, choisissez le produit de la même façon.
• Saisissez le titre et appuyez sur Entrée — Échap annule.

Un ticket créé depuis une période reçoit les dates de cette période ; créé depuis une release ou une initiative, il se range dessous.

Que puis-je afficher sur le Planning ?

Les options d’affichage ajoutent des couches utiles :

• Thèmes et Releases : vos thèmes et vos releases deviennent des couloirs qui regroupent leurs tickets.
• OKR : la frise de vos objectifs au-dessus des tickets.
• Sur chaque barre : numéro de ticket, HeroScore, priorité, santé, coût estimé ou réel, icône de type, statut.

Triez par HeroScore, priorité ou ordre du backlog, filtrez comme partout ailleurs, et enregistrez vos filtres favoris.

Qu’est-ce qu’une release ?

Une release est une livraison nommée qui regroupe des tickets livrés ensemble — « v2.0 », « Lancement de l’été ». Dans RoadmapHero, c’est un type de ticket marqué comme release dans Paramètres → Produits : placez des tickets dessous comme enfants, et elle apparaît dans son propre couloir sur le Planning et la Roadmap.

Comment savoir si mon équipe est surchargée ?

Ouvrez la page Capacités. Mois par mois (ou trimestre par trimestre), elle compare la capacité maximale de votre équipe avec le travail alloué à vos tickets planifiés — et, une fois le travail fait, le temps réellement passé, mesuré à partir de vos flux de travail.

• Comptez en jours-homme ou en euros, ou regardez le Sizing des tickets : basculez dans le volet Capacités & coûts à gauche (Affichage), où vous réglez aussi le Taux par défaut, puis si besoin un taux par étape du workflow ou par personne (facultatif, replié tant qu’il est vide) — directement dans le volet, chaque champ s’enregistre seul.
• Regardez toute l’équipe, par étape du workflow ou par personne.
• Parcourez les mois avec les flèches sous les filtres ; Aujourd’hui vous ramène au mois en cours. La recherche à côté limite la grille aux initiatives correspondantes.
• Chaque initiative affiche sa période planifiée sur deux lignes, comme une ligne du backlog : le début, puis → la fin — cliquez sur l’une pour la changer. L’œil (Affichage) montre ou masque les colonnes Dates et Statut.
• La page s’ouvre sur le dernier produit choisi. S’il n’y a encore aucun produit, elle le dit ; si le chargement échoue, un bouton Réessayer le relance.
• Les alertes de surcapacité et de surcoût montrent où agir : décaler un ticket, réduire le périmètre, ou ajouter du renfort.
• Nouveau sur la page ? La partie Comment ça marche du volet explique les trois étapes (estimer, répartir, fixer le max) et sa Légende aide à lire la grille : les cases hachurées sont hors de la période planifiée, les rouges au-delà de la capacité max. Repliez le volet pour ne garder que le choix de l’affichage.

Les capacités dépendent de votre plan (Business et au-delà). Pour la capacité à l’échelle du sprint, voir les sprints.

Comment transformer les tailles de mes tickets (T-shirt, story points…) en jours-homme ou en coût ?

Sur la page Capacités, le volet Capacités & coûts contient un tableau Correspondance des tailles : pour chaque taille de votre échelle (S, M, L… ou 1, 2, 3, 5, 8…), saisissez les Jours qu’elle représente et, si vous le souhaitez, son Coût. Chaque champ s’enregistre seul ; videz-le pour retirer la taille.

Dès lors, un ticket qui a une taille mais pas d’estimation propre est estimé avec ce tableau, de même que chaque étape de workflow qui a une taille : ses jours comptent dans la colonne Total, plafonnent ce qui peut être réparti sur les mois, et son coût apparaît dans l’affichage Euros (sinon ses jours × le taux). Une estimation saisie à la main l’emporte toujours.

Pour voir les tailles elles-mêmes, choisissez Sizing dans le volet (Affichage), puis :

• Global : la taille de chaque ticket, avec ≈ les jours-homme qu’elle représente.
• Par étape : la taille de chaque étape de workflow du ticket (les étapes estimées en heures ou en jours affichent leur durée).

Dans cet affichage, les mois montrent des tailles et non des jours-homme : la taille de chaque ticket (ou de ses étapes) sur chaque mois couvert par ses dates, et en haut, les Tailles planifiées de chaque mois : tailles T-shirt comptées (M ×2 · L), points, jours et heures additionnés.

Cliquez sur une taille pour la changer sur place : c’est le champ Sizing du ticket lui-même, donc un ticket relié à Jira ou Azure DevOps synchronise sa nouvelle taille.

Quand vos étapes de workflow utilisent une autre échelle que vos tickets, le tableau affiche un onglet par échelle. Les coûts nécessitent l’affichage en euros, selon votre plan.

Puis-je exporter mon planning ou ma roadmap en image ?

Oui : utilisez Exporter en image sur la page Planning ou Roadmap. Vous obtenez un PNG de ce qui est à l’écran (avec vos filtres, jusqu’à 6 colonnes), prêt à coller dans une présentation ou un email.

Mieux qu’une image qui vieillit : un espace de partage montre toujours la version à jour.

Qu’est-ce qu’un workflow, et qu’est-ce qu’un pipeline ?

Un workflow est le chemin que suit un type de ticket, de l’idée à la livraison. Il est composé d’un ou plusieurs pipelines — par exemple « Discovery », puis « Développement », puis « Déploiement » — et chaque pipeline a ses étapes (les colonnes de son tableau).

Le workflow est coupé en deux autour de la date roadmap : les pipelines avant préparent le travail, ceux après le livrent et le déploient. Chaque type de ticket a son propre workflow, défini dans Paramètres → Workflows.

Quels tableaux puis-je ouvrir dans Flux de travail ?

Le panneau de gauche de la page Flux de travail liste :

• Vue d’ensemble : tous vos produits d’un coup, une colonne par pipeline — idéal pour un point hebdomadaire.
• Un tableau par pipeline, regroupés avant / après la date roadmap, avec une colonne par étape.
• Sans workflow : un tableau simple ouvert / fermé pour les tickets qui ne suivent aucun workflow.

Pour voir le travail d’une personne, filtrez par assigné. Les filtres de dates (« terminé ces 7 derniers jours », « commence cette semaine »…) aident à préparer vos rituels.

Comment faire avancer un ticket ?

Glissez sa carte vers la colonne suivante : son étape change immédiatement, partout dans l’app. Les nouveaux tickets arrivent dans la colonne Incoming. Un ticket abandonné peut être déposé dans la zone Aborted — et remis dans le flux plus tard si besoin.

Chaque étape du workflow peut avoir son propre assigné et sa propre estimation, visibles dans le post-it jaune du ticket.

Comment fonctionnent les sprints (cycles) ?

Sur le tableau d’un pipeline, créez un sprint avec New Sprint : nom, dates de début et de fin, capacité (en points, jours ou heures, selon votre échelle d’estimation), objectifs, et si besoin une capacité par personne.

1. Remplissez le sprint à la main, ou cliquez sur Remplir mon cycle : il ajoute les tickets estimés et pas encore terminés, les plus urgents d’abord (date de fin la plus proche), jusqu’à atteindre la capacité.
2. Le sprint se verrouille automatiquement à sa date de début (vous pouvez aussi le verrouiller ou le déverrouiller vous-même).
3. À la fin, Complete Sprint affiche les statistiques et déplace les tickets non terminés.

Les sprints dépendent de votre plan. Les sprints passés restent consultables depuis le tableau.

Peut-on confier un ticket à Claude automatiquement ?

Oui. Marquez une étape de votre workflow comme Étape Claude : chaque ticket qui y entre est envoyé à Claude Code avec tout son contexte (description, objectifs, stakeholders, clients). Claude fait le travail avec votre compte Claude et vos connecteurs (pull request, document, analyse…) et rend compte sur le ticket.

Pour la mettre en place, ouvrez Paramètres → Agents → Claude et suivez les 4 étapes :

1. Ajoutez le connecteur RoadmapHero dans Claude, avec une clé qui peut Créer et modifier (voir le serveur MCP).
2. Créez une tâche planifiée dans Claude Code, collez le prompt affiché et ajoutez un déclencheur API.
3. Collez sa Fire URL et son jeton, puis cliquez sur Tester.
4. Activez Étape Claude sur la bonne colonne : dans cet écran, ou directement sur un statut de travail dans Paramètres → Workflows (l’interrupteur Claude à côté de son nom).

Quand Claude a fini, le ticket passe à l’étape suivante (par exemple À tester) et son onglet Build affiche le Résultat de Claude : un résumé, les livrables (pull request, documents) et Ouvrir la session. Si Claude a une question, le ticket revient à l’étape précédente avec la question. Écrivez votre remarque ou votre réponse et cliquez sur Renvoyer à Claude.

Sur le board, une colonne Claude porte la marque Claude, et chaque carte confiée à Claude affiche où il en est (en cours, résultat à relire, question, erreur). Claude écrit aussi dans l’Inbox quand il a fini, a une question ou n’a pas pu démarrer, et quand il n’a rien rendu au bout d’un jour.

Chaque ticket lance une session Claude et compte dans votre usage Claude (30 lancements par heure au plus). Rien ne tourne chez RoadmapHero.

Comment changer les colonnes (étapes) de mes tableaux ?

Dans Paramètres → Workflows (administrateurs) : choisissez un type de ticket, puis ajoutez, renommez, réordonnez ou supprimez ses pipelines et leurs étapes. Les tableaux se mettent à jour immédiatement.

Restez simple : 3 à 6 étapes par pipeline suffisent à la plupart des équipes. Trop de colonnes ralentissent tout le monde.

Quelle différence entre la Roadmap et le Planning ?

Ils montrent les mêmes tickets, pour deux publics différents :

• Le Planning est l’outil de travail de l’équipe : dates exactes, barres, tickets non planifiés à placer.
• La Roadmap est l’outil de communication : tickets regroupés par produit, avec vos releases, thèmes et objectifs en couloirs, et un code couleur clair — vert quand c’est fait, jaune en cours, blanc à venir.

La Roadmap est la vue que vous ouvrez en comité de pilotage, et celle que vous partagez.

Puis-je montrer une roadmap sans dates précises (Now / Next / Later) ?

Oui. Dans le sélecteur d’échelle de temps, choisissez Now / Next / Later : les tickets sont placés dans trois horizons au lieu de dates.

• Now (maintenant) : ce sur quoi l’équipe travaille.
• Next (ensuite) : ce qui vient juste après.
• Later (plus tard) : ce qui est sur le radar, sans engagement.

Cela évite de promettre des dates que vous ne pourrez pas tenir. Par défaut, les horizons sont de 3, 6 et 9 mois ; modifiez-les dans Paramètres → Agents → White Rabbit.

Comment régler ce qu’affiche la Roadmap ?

Trois outils, en haut de la page :

• L’échelle de temps : semaine, mois, trimestre, année, « mois & trimestres » ou Now / Next / Later.
• Les filtres : produit, type, statut, santé, objectif, équipe business, client, tag, équipe, responsable — et vos filtres favoris.
• Les options d’affichage, rangées en trois groupes : Sur la roadmap (OKR, thèmes, releases, ajout de tickets), Sur les cartes (titres complets, nouveautés, date de fin, icône de type, priorité, statut, tags) et Coûts.

Vous préparez une roadmap pour une audience précise ? Filtrez-la, puis partagez-la via un espace de partage plutôt qu’une capture d’écran.

Comment changer la couleur d’une initiative ?

Ouvrez l’initiative et cliquez sur le carré de couleur à côté de son titre. Choisissez parmi 88 couleurs : 22 teintes (du rose à l’ardoise), chacune en quatre tons — Douces, Claires, Moyennes et Soutenues. La couleur suit l’initiative sur la Roadmap, le Planning, le Backlog et les salles partagées.

• Chaque couleur reste lisible sous le texte de la carte, même la plus soutenue.
• Une nouvelle initiative (créée à la main, par un agent ou importée de Jira, GitHub ou Productboard) reçoit au hasard une couleur claire ou moyenne : changez-la quand vous voulez.
• Une initiative colorée avant cette palette garde sa couleur : le sélecteur l’affiche comme Couleur actuelle tant que vous n’en choisissez pas une autre.

Le cadre de la Roadmap et du Planning (en-têtes de périodes, colonnes, zones de dépôt) reste volontairement sobre, pour que les couleurs de vos initiatives ressortent.

Que veut dire le « Récent » en bleu sur le bord d’une carte ?

Le ticket est Récent : il a été ajouté à la roadmap récemment. Le mot Récent, en bleu, est posé sur le bord haut de sa carte, à droite ; survolez-le pour voir la date à laquelle le ticket a été planifié. Les initiatives en tête de colonne ne le portent pas : ce sont leurs tickets qui le portent. Pour ne plus le voir, décochez Affichage → Nouveautés ; dans une salle partagée, c’est l’élément Nouveautés.

Par défaut, un ticket l’affiche pendant 7 jours. Modifiez cette durée — ou la date à partir de laquelle les tickets peuvent l’afficher — dans Paramètres → Agents → White Rabbit.

Pourquoi mon ticket n’apparaît-il pas sur la Roadmap ?

Les raisons habituelles, dans l’ordre :

1. Il n’a pas encore de dates : planifiez-le d’abord (voir comment).
2. Ses dates sont hors de la période visible : déplacez-vous avec ← / → ou dézoomez.
3. Un filtre le masque : vérifiez la barre de filtres, ou videz-la.
4. Il est archivé.

Comment partager ma roadmap avec des personnes qui n’ont pas de compte ?

Avec un espace de partage : une page en lecture seule, toujours à jour, que vous envoyez sous forme de simple lien. Aucun compte n’est nécessaire pour l’ouvrir.

1. Ouvrez Partage dans la barre latérale.
2. Choisissez l’espace dans la colonne de gauche : son type par son icône — un produit, un objectif, une équipe business, un client, un segment ou un statut client — puis l’espace lui-même.
3. Choisissez ce qu’il montre (voir le contenu d’un espace).
4. Ouvrez Partager et activez le Lien : copiez-le et envoyez-le.

Chaque audience ne voit que les tickets qui lui sont liés : l’espace Support montre ce qui est fait pour le Support, l’espace Acme ce qui est fait pour Acme.

Que peut montrer un espace de partage ?

Dans Ce que voit …, vous activez les onglets : Stratégie (vision et objectifs, présentés comme sur votre page Stratégie), Roadmap, Planning, Backlog, Décisions (seulement celles qui concernent l’audience de l’espace, voir comment) et Notes de version. Puis, dans Personnaliser pour …, les détails :

• Sur les tickets : changelog métier, insights, description, priorisation.
• Affichage : titre, priorité, statut, icône de type, ordre de tri, période.
• Filtres : types, statuts, objectifs, tags, équipes, HeroScore…
• Sur sa propre ligne, en dessous : combien de mois avant et après aujourd’hui montrent la roadmap et le planning — cliquez sur un chiffre pour le changer.

Les visiteurs peuvent voter pour un ticket, s’abonner pour être prévenus quand il avance, et — selon votre plan — chercher dans l’espace ou poser des questions à une IA qui ne répond qu’à partir de ce que vous avez partagé.

Les nouveautés peuvent-elles partir toutes seules (email, Slack, Teams…) ?

Oui — c’est tout l’intérêt : vos parties prenantes suivent sans vous. Depuis la fenêtre Partager d’un espace, en plus du lien :

• Intégrez l’espace dans un autre outil (intranet, wiki…).
• Publiez-le dans Slack, Microsoft Teams, Discord ou Notion.
• Envoyez-le par email à une liste de destinataires, à la fréquence de votre choix, avec des notifications en direct (chaque ticket livré, note de version hebdomadaire).

Pour rédiger une newsletter, voir Générer une newsletter.

Les canaux automatiques dépendent de votre plan.

Comment publier une page « Quoi de neuf » pour mes propres utilisateurs ?

Ouvrez Partage, puis Quoi de neuf en haut de la colonne de gauche, sous Pour tout l’espace.

1. Chaque fois qu’un élément de votre roadmap passe en Done (vert), nous rédigeons une nouveauté courte pour vos utilisateurs, à partir de sa description, de son changelog et des pull requests liées. Ce que vos utilisateurs ne verraient pas (refacto, dépendances, tests…) part dans Écartées.
2. Dans Contenus, relisez les nouveautés dans À relire : Modifier le titre, le texte, le type (Nouveauté, Amélioration, Correction) ou la date, puis Publier. Ajouter en écrit une à la main. Publier sans relecture, en haut, publie les nouveautés dès qu’elles sont rédigées.
3. Dans Apparence, choisissez votre couleur, la Typo des titres et la Typo du texte, et affichez le logo de votre espace (ajouté dans Paramètres → Espace de travail → Personnalisation, voir comment). Dans Configurer, donnez à la page son titre et son sous-titre dans chaque langue. Dans Langues de la page, gardez Français et Anglais ensemble : chaque nouveauté est alors rédigée dans les deux, et vos utilisateurs passent de l’une à l’autre en haut de la page. Une nouveauté écrite dans une seule langue (une plus ancienne, ou une que vous ajoutez à la main) est traduite automatiquement ; s’il lui manque encore une langue, Traduire en anglais (ou en français) l’écrit en un clic.
4. Activez le Lien public, puis Copier le lien pour l’envoyer, Ouvrir la page, ou copiez le Code d’intégration pour afficher la page sur votre site ou votre centre d’aide.

Les onglets (Contenus, Apparence, Configurer) sont à gauche et l’aperçu à droite : vous voyez chaque changement au moment où vous le faites. L’aperçu est exactement ce que voient vos utilisateurs : les nouveautés publiées, et elles seules, dans la langue choisie au-dessus. Une nouveauté ne peut être publiée qu’une fois rédigée dans toutes les langues de la page.

La première fois, la page est préparée avec les éléments passés en Done ces 90 derniers jours. Désactiver puis réactiver le lien lui donne une nouvelle adresse.

Comment générer une newsletter de ce que nous avons livré ?

Ouvrez Partage, puis Générer une newsletter en haut de la colonne de gauche.

Le parcours se fait en trois étapes, affichées en haut :

1. Périmètre : choisissez à qui elle s’adresse : Tout l’espace, Un produit, Un objectif business, Une équipe business, Un client, Un segment ou Un statut client. Sauf pour tout l’espace, choisissez lequel juste en dessous (Quel produit ?…). Puis Continuer.
2. Contenu : cliquez sur une période (30 derniers jours, Le mois dernier… ou vos propres dates), les types de tickets et les statuts à reprendre. Les types de tickets sont rangés par niveau, comme à la création d’un ticket dans le backlog (Stratégique, Construction, Exécution, Thèmes & releases) : cliquez sur le nom d’un niveau pour prendre tous ses types d’un coup, ou cliquez sur les types un par un. Le nombre de tickets repris s’affiche à côté de Générer la newsletter.
3. Newsletter : retouchez le texte, puis Copier le HTML et collez-le dans votre outil d’emailing. Régénérer la réécrit.

Cliquez sur une étape déjà faite pour y revenir : vos choix et votre newsletter sont conservés. La newsletter n’est pas sauvegardée : copiez-la avant de partir.

Comment choisir le canal Slack et voir à quoi ressemblera le message ?

Dans la fenêtre Partager d’un espace, activez Slack et choisissez votre Espace Slack. Cliquez ensuite sur le champ Canal : tapez quelques lettres dans Rechercher un canal pour le retrouver vite.

Un canal privé n’apparaît qu’une fois l’app RoadmapHero invitée dans ce canal.

Dans le bloc Aperçu dans Slack, sous le message, Envoyer un test le publie une fois, tout de suite, dans le canal choisi, avec son lien et une ligne précisant que c’est un test. Ouvrez Slack pour voir exactement ce que recevra votre équipe. La planification ne change pas.

Un lien partagé est-il sûr ? Comment arrêter le partage ?

Le lien contient une clé unique, impossible à deviner : seules les personnes qui l’ont reçu peuvent ouvrir l’espace, et elles ne peuvent rien modifier. Il n’y a pas de mot de passe : partagez-le avec les bonnes personnes — comme n’importe quel lien.

Pour arrêter le partage, ouvrez Partager et désactivez l’interrupteur Lien (ou Intégration) : la page affiche immédiatement « Cette vue partagée n’est plus disponible ». Réactivez-le quand vous voulez.

Dois-je renvoyer le lien quand les choses changent ?

Non. Un espace de partage montre toujours l’état actuel de vos données : changez une date, livrez un ticket, et les visiteurs le voient à leur prochaine visite. C’est toute la différence avec une présentation ou une image exportée.

Que puis-je demander à Ask ?

Ask est un assistant qui connaît votre espace : tickets, objectifs et résultats clés, flux de travail, retours et insights clients. Posez vos questions avec vos mots :

• « Quels tickets sont à risque ce trimestre ? »
• « Résume ce que disent les clients sur l’export. »
• « Quels résultats clés sont en retard, et pourquoi ? »

Ask peut aussi agir pour vous — créer un ticket, changer un statut, ajouter un message client, mettre à jour un résultat clé — mais toujours sous forme d’action proposée que vous devez confirmer.

Cliquez sur Ask en haut à droite de n’importe quelle page, dans la barre de filtres : il s’ouvre dans un panneau latéral, pour poser une question sur ce que vous regardez. Conversations, en haut du panneau, liste vos conversations passées ; le crayon en démarre une nouvelle. Un clic ailleurs sur la page ferme le panneau, et ce que vous étiez en train d’écrire est toujours là quand vous le rouvrez. L’icône flèche ouvre Ask en pleine page, et la pleine page peut être réduite en panneau.

Ask ne voit que votre espace actuel. Il est jeune et apprend encore : vérifiez les chiffres importants avant une grande décision.

Qui peut voir mes conversations Ask ?

Les conversations sont partagées avec tout l’espace, pour qu’une bonne analyse profite à tous. Le panneau latéral les liste par date ; cherchez-les, filtrez sur mes conversations, épinglez les utiles et archivez les autres. Seul l’auteur (ou un administrateur) peut supprimer une conversation.

À la fin d’une conversation, notez-la de 0 à 10 et laissez un commentaire : cela aide directement à améliorer Ask.

Y a-t-il une limite au nombre de messages Ask ?

Oui, une limite quotidienne par personne et par espace, qui dépend de votre plan. Quand elle est atteinte, un message vous l’indique : Ask est de nouveau disponible le lendemain.

Qui sont les agents (Baymax, Jiminy, Zazu, White Rabbit, Claude…) ?

Chaque agent prend en charge une tâche de votre routine produit. Retrouvez-les tous dans Paramètres → Agents : chaque ligne nomme le sujet dont l’agent s’occupe, avec le nom de l’agent à côté.

• Baymax analyse vos retours clients et en tire des insights et des opportunités.
• Le Génie met au propre un brouillon en vrac pour en faire un ticket.
• Jiminy rédige les spécifications fonctionnelles, et la FAQ d’une fonctionnalité.
• White Rabbit tient vos dates à jour en décalant les tickets en retard.
• Tic & Tac relient vos pull requests GitHub et merge requests GitLab au bon ticket (ou le créent).
• Zazu rédige la release note de chaque ticket livré.
• Sébastien rédige votre release note de la semaine, et vos newsletters quand vous en demandez une.
• Claude prend en charge les tickets qui entrent dans l’Étape Claude de votre workflow, et rend son résultat sur le ticket (comment le mettre en place).

Les agents sont rangés par thème : Retours clients, Tickets, Roadmap et Annonces. Une phrase en haut compte ceux qui agissent seuls, et chaque ligne affiche son mode (Agit seul, Propose, vous validez, En pause ou Dans un ticket) à côté de son interrupteur. Cliquez sur Personnaliser sur une ligne pour voir quand il agit, ce qu’il modifie et comment l’arrêter, puis ses réglages.

Qu’est-ce qu’un agent peut modifier tout seul, et comment l’arrêter ?

Le Génie et Jiminy ne modifient jamais rien sans vous : ils proposent un brouillon que vous acceptez ou effacez. Cinq agents peuvent agir seuls, chacun dans un périmètre étroit indiqué sous Personnaliser, à la ligne Modifie :

• Baymax analyse chaque retour client importé dans ce produit. Désactivez l’interrupteur de sa ligne pour l’arrêter : les nouveaux retours sont alors importés sans analyse.
• White Rabbit décale chaque nuit la date de fin des tickets en retard. Désactivez l’interrupteur de sa ligne pour l’arrêter.
• Tic & Tac en mode Autopilote relient ou créent des tickets à partir des pull requests. En mode Suggestion, ils se contentent de proposer.
• Zazu remplit la release note d’un ticket quand il atteint l’étape de publication. Désactivez l’interrupteur de sa ligne pour l’arrêter.
• Sébastien rédige chaque semaine la release note de chaque vue produit. Désactivez l’interrupteur de sa ligne pour l’arrêter.

Aucun agent ne supprime vos tickets ni vos retours clients. Ce qu’ils font est signé de leur nom : sous Personnaliser, Dernière action montre la plus récente, et Voir son activité ouvre l’Inbox filtrée sur cet agent.

C’est quoi, l’Inbox dans la barre latérale ?

L’Inbox rassemble ce que produisent vos agents et ce qui demande votre attention : pull requests à relier à un ticket (acceptez ou écartez la suggestion), changelogs, notes de version, tickets replanifiés… Le chiffre à côté compte ce qui attend. Au-dessus de la liste, deux filtres la réduisent à un produit ou à certains agents (cochez-en autant que vous voulez) ; Voir son activité, sous Personnaliser d’un agent dans Paramètres → Agents, l’ouvre déjà filtrée. Ouvrez un message pour le lire : l’agent et le produit en haut, puis ce qu’il a fait, le ticket concerné (cliquez pour l’ouvrir) et un bouton vers le résultat. Une suggestion de pull request montre la proposition, la pull request avec la confiance de l’agent, et Lier au ticket ou Créer le ticket — ou Ignorer. Une fois traité, archivez l’élément : vous le retrouverez dans l’onglet Archivés.

Mes données servent-elles à entraîner des modèles d’IA ?

Non. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner une IA. Elles sont hébergées en Europe, traitées conformément au RGPD, et la plateforme est testée chaque année par un audit de sécurité indépendant (pentest).

Qu’est-ce qu’un espace de travail (workspace) ?

L’espace de travail est la maison commune de votre équipe : il contient vos membres, produits, tickets, objectifs, roadmap, paramètres et votre abonnement. La plupart des entreprises n’en utilisent qu’un ; chacun y voit les mêmes données, selon son rôle.

Comment changer de workspace, et ranger mes workspaces dans mon ordre ?

Cliquez sur le nom de votre workspace en haut du menu latéral : Changer de workspace liste tous les workspaces dont vous êtes membre, avec votre rôle dans chacun et une coche sur celui en cours ; cliquez sur un autre pour y aller. En bas, Créer un nouveau workspace.

Vous en avez plusieurs ? Glissez une ligne par sa poignée pour les réordonner : votre ordre est enregistré sur votre compte et vous suit sur tous vos appareils. Il ne change que votre liste, pas celle de vos collègues.

Comment inviter un collègue ?

1. Ouvrez Paramètres → Membres (réservé aux propriétaires et administrateurs).
2. Cliquez sur Inviter un membre : une ligne s’ouvre en haut du tableau. Saisissez le nom et l’email de votre collègue, puis cliquez sur Envoyer l’invitation (ou appuyez sur Entrée).
3. Il reçoit un email : le lien crée son compte et l’amène directement dans votre espace.

Les nouveaux membres arrivent avec le rôle Builder. La liste des membres est un tableau, une ligne par membre : cliquez sur un nom ou un email pour le corriger, sur le rôle pour en choisir un autre (chaque rôle dit ce qu’il permet, voir qui peut faire quoi), sur le type (interne, externe, client), les équipes, les produits et les pipelines. Les en-têtes de colonnes trient la liste.

Produits et pipelines décident de qui peut être assigné à un ticket. Un contributeur, qui lit tout et ne modifie aucun ticket, y affiche Tout l’espace : on ne peut pas limiter un contributeur à certains produits.

En haut, des compteurs indiquent combien vous avez de membres, d’admins, de builders et de contributeurs, et combien de personnes sont sans produit (elles ne peuvent pas être assignées à un ticket). Cliquez sur un compteur pour n’afficher qu’eux ; les onglets produit et la recherche (nom, email ou rôle, par exemple « admin ») resserrent aussi la liste. Cochez plusieurs membres pour leur ajouter ou retirer un produit en une fois.

Quels sont les rôles, et qui peut faire quoi ?

Il existe quatre rôles :

• Propriétaire (owner) : tout, y compris l’abonnement. Au départ, c’est la personne qui a créé l’espace. Il y a toujours un propriétaire : ce rôle ne peut pas être retiré, seulement transmis.
• Administrateur : tout ce que peut faire le propriétaire — paramètres, membres, intégrations, import — sauf acheter, changer ou résilier le plan et le moyen de paiement.
• Builder : le rôle du quotidien des équipes produit. Crée, modifie, priorise et planifie les tickets, les fait avancer sur les tableaux, gère Customer Voice. Pas d’accès aux paramètres ni à la facturation.
• Contributeur : suit le travail. Voit le backlog, le planning et la roadmap, commente, utilise Ask et crée ses propres vues enregistrées — sans modifier les tickets.

Votre rôle est affiché dans le menu de l’espace, en haut de la barre latérale. Pour changer le rôle de quelqu’un : Paramètres → Membres, puis la pastille du rôle sur sa ligne.

Comment transmettre l’espace à quelqu’un d’autre (transférer la propriété) ?

Seul le propriétaire peut le faire, par exemple avant de quitter l’entreprise :

1. Ouvrez Paramètres → Membres.
2. Sur la ligne du membre qui prend le relais, cliquez sur la couronne (Transférer la propriété).
3. Confirmez avec Transférer.

Le membre devient propriétaire : c’est désormais lui seul qui gère le plan, le moyen de paiement et les factures. Vous devenez administrateur et gardez tout le reste.

Le nouveau propriétaire doit être un membre qui a déjà rejoint l’espace : une invitation pas encore acceptée ne suffit pas. Le propriétaire ne peut pas être retiré de l’espace ni changer de rôle : transférez d’abord la propriété.

Puis-je faire partie de plusieurs espaces de travail ?

Oui. Cliquez sur le nom de l’espace en haut de la barre latérale : le menu liste tous vos espaces avec votre rôle dans chacun. Choisissez-en un pour basculer, ou cliquez sur Créer un nouveau workspace. Chaque espace a ses propres données, membres et abonnement.

Comment changer mon nom, ma photo ou mon mot de passe ?

Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur Mon profil. Vous pouvez y modifier votre nom, votre photo, votre mot de passe et votre langue, voir vos espaces, vos préférences de notification et les tickets dont vous êtes responsable. La déconnexion se trouve dans le même menu.

Mot de passe oublié ? Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez le lien reçu par email.

Comment attirer l’attention d’un collègue sur un ticket ?

Dans un commentaire (ou n’importe quel texte), tapez @ suivi de son nom : il reçoit un email avec un lien direct vers le ticket. Toute la discussion reste attachée au ticket : la décision ne se perd jamais dans une messagerie.

Quels emails vais-je recevoir, et comment les choisir ?

C’est vous qui décidez, à deux endroits :

• Mon profil → Notifications : activez ou coupez, espace par espace, les emails reçus en tant que propriétaire d’un ticket et en tant qu’assigné.
• La cloche d’un ticket : abonnez-vous à un ticket qui vous importe et choisissez ce qui déclenche un email — échéance repoussée, ticket terminé, ticket en retard, ou alerte quelques jours avant l’échéance.

Chaque email contient un lien de désabonnement. Les mentions (@) envoient toujours un email.

Pendant l’essai, vous recevez aussi quelques conseils du fondateur : voir Quels emails vais-je recevoir pendant mon essai ?.

À quoi servent les équipes et les tags ?

Deux façons simples de ranger vos tickets, gérées dans Paramètres → Équipes et Paramètres → Tags :

• Les équipes regroupent les personnes qui travaillent ensemble (ex. « Squad mobile »).
• Les tags sont des étiquettes colorées à coller sur les tickets (ex. « Quick win », « Juridique »).

Les deux deviennent des filtres partout dans l’app. Un administrateur peut restreindre la création pour n’utiliser que les équipes ou tags existants — pratique pour éviter que « bug », « Bug » et « bugs » cohabitent.

Quels outils puis-je connecter, et que fait chacun ?

Tout se passe dans Paramètres → Intégrations (propriétaires et administrateurs) :

• Jira, Azure DevOps et Linear : synchronisation à double sens de vos tickets, statuts et champs.
• GitHub et GitLab : relient les tickets au code — branches, pull requests (merge requests sur GitLab), issues, commits.
• GitHub Projects et Notion : importent vos tableaux ou bases et gardent les statuts synchronisés.
• Google Sheets : transforme les lignes d’un tableur en tickets.
• Slack et Microsoft Teams : publient vos nouveautés dans un canal.

Vos assistants IA (Claude, ChatGPT, Cursor…) se branchent ailleurs : dans Paramètres → MCP, sous Agents (voir MCP).

Pour faire entrer des tickets en une fois, utilisez Importer dans la barre latérale : une page liste les sources — Jira, Azure DevOps, Linear, Notion, ProductBoard, GitHub Projects, Google Sheets ou un fichier CSV — et celle que vous choisissez se poursuit dans une fenêtre.

Depuis Importer, Importer et synchroniser (ou Connecter …) vous emmène directement dans Paramètres → Intégrations, fenêtre de connexion de l’outil déjà ouverte : remplissez-la et la synchronisation part de là.

Chaque fenêtre de connexion a une colonne grise à gauche qui indique où trouver ce qu’elle demande — le token, l’adresse du webhook — étape par étape, à côté du champ.

Les intégrations disponibles dépendent de votre plan.

Comment importer mes tickets depuis un fichier CSV (Excel, Trello, Airtable…) ?

Cliquez sur Importer dans la barre latérale : la page Importer liste les sources. Choisissez CSV File, et suivez les étapes guidées dans la fenêtre qui s’ouvre — sa colonne grise, à gauche, montre où vous en êtes, à quoi sert l’étape, et le modèle à télécharger :

1. Fichier : déposez votre fichier .csv (première ligne = noms des colonnes). Pas encore de fichier ? Téléchargez le modèle : trois lignes d’exemple à remplacer par les vôtres.
2. Mapping : indiquez ce qu’est chaque colonne — titre (le seul obligatoire), description, dates, priorité, santé, tags, équipes, ticket parent… — et choisissez le produit de destination.
3. Matcher les types : associez chaque valeur de votre colonne « type » à un type RoadmapHero (vous pouvez en créer au passage), ou choisissez un type pour toutes les lignes.
4. Aperçu : vérifiez le résultat — y compris l’arborescence parents/enfants — avant toute création. Décochez les lignes à ignorer.
5. Import : une barre de progression, puis un récapitulatif de ce qui a été créé.

Presque tous les outils exportent en CSV : Excel, Google Sheets, Trello, Airtable, Asana, Monday… C’est la porte d’entrée la plus simple.

Comment fonctionne l’intégration Jira ?

À quoi ça sert : garder RoadmapHero et un projet Jira alignés — les décisions produit prises ici arrivent dans l’outil des développeurs, et leur avancement revient.

Un assistant vous guide :

1. Connexion : votre domaine Jira (votresociete.atlassian.net), votre email et un jeton API (créé dans votre compte Atlassian, Sécurité → Jetons API).
2. Choisissez le projet Jira à relier à un produit RoadmapHero.
3. Faites correspondre les types (Story, Bug, Task… ↔ vos types) et les statuts.
4. Au besoin, associez les champs (dates, tags, équipes, et le sizing avec vos story points — voir le sizing), et importez les tickets existants.

Les changements circulent ensuite dans les deux sens. Avec l’envoi automatique, un ticket qui atteint un statut de votre choix est créé dans Jira automatiquement.

Comment fonctionne l’intégration Azure DevOps ?

Comme l’intégration Jira (voir Jira), avec les work items d’Azure Boards. Elle fonctionne avec Azure DevOps Services (dev.azure.com) et avec votre propre Azure DevOps Server.

Mise en place : dans Paramètres → Intégrations, ajoutez Azure DevOps :

1. Dans Domaine, indiquez l’adresse de votre organisation (`https://dev.azure.com/votre-organisation`, ou simplement son nom) ou celle de votre collection Azure DevOps Server, et collez un token d’accès personnel (dans Azure DevOps : User settings → Personal access tokens) avec les droits Work Items : Read, write & manage et Project and Team : Read.
2. Onglet Projet : choisissez le projet Azure DevOps et le produit RoadmapHero. Le Filtre WIQL (facultatif) ne garde qu’une partie du projet, par exemple `[System.AreaPath] UNDER 'Projet\Équipe'`.
3. Onglets Types, Champs et Statuts : faites correspondre les types de work items (Epic, Feature, User Story, Bug…), les dates, les tags et le sizing (Story Points, Effort, Size ou un champ personnalisé), et les états, comme pour Jira.
4. Import & sync fait entrer les work items existants, parents d’abord.

Ce qu’elle permet : un ticket d’un type associé est créé dans Azure DevOps, avec son parent ; son titre, sa description, ses champs associés, son statut et ses dépendances suivent. Dans l’autre sens, un work item créé, modifié ou supprimé dans Azure DevOps met RoadmapHero à jour (un work item supprimé archive son ticket, sauf si vous le décochez sous Sync suppression). Le ticket affiche son work item dans la colonne de droite, avec un lien.

Mises à jour automatiques : RoadmapHero crée des service hooks sur le projet. Il faut pour cela que le compte puisse les gérer (le droit Edit subscriptions des administrateurs du projet) : sans lui, un avertissement vous le signale, et la synchronisation depuis RoadmapHero fonctionne toujours.

Votre token reste sur les serveurs de RoadmapHero. Pour connecter plus tard une autre organisation, collez aussi un token de cette organisation : le token actuel n’est jamais envoyé à une nouvelle adresse.

Comment fonctionne l’intégration Linear ?

1. Collez votre clé API Linear (elle commence par lin_api_, créée dans Linear sous Settings → API).
2. Choisissez l’équipe Linear à relier à un produit RoadmapHero.
3. Faites correspondre les types : Linear n’a pas de types de tickets, vous utilisez donc vos labels d’équipe — le choix spécial « (No label) » attrape les tickets sans label.
4. Faites correspondre les statuts, puis importez les tickets existants si vous le souhaitez.

Statuts et champs associés restent ensuite synchronisés dans les deux sens.

Comment fonctionne l’intégration GitHub ?

À quoi ça sert : relier chaque ticket au code qui le réalise. Une fois connecté, l’onglet Build du ticket permet de :

• créer ou lier une branche, ouvrir et fusionner la pull request, créer et fermer des issues, suivre les commits ;
• laisser Tic & Tac relier automatiquement les nouvelles pull requests au bon ticket ;
• confier le développement à Claude Code : l’app ouvre une pull request brouillon avec un brief, Claude Code écrit le code sur la branche du ticket, et vous suivez l’avancement sur le ticket.

Mise en place : collez un jeton d’accès GitHub, choisissez le dépôt et sa branche par défaut, ajustez si besoin le modèle de nommage des branches, et reliez le dépôt à un produit. Vous pouvez aussi automatiser des actions sur votre workflow — par exemple créer la branche quand un ticket entre en développement.

Comment fonctionne l’intégration GitLab ?

Comme l’intégration GitHub (voir GitHub), avec des merge requests à la place des pull requests. Elle fonctionne avec gitlab.com et avec un GitLab auto-hébergé.

Mise en place : dans Paramètres → Intégrations, ajoutez GitLab, gardez `https://gitlab.com` dans Adresse de votre GitLab (ou indiquez l’adresse de votre GitLab), et collez un token d’accès personnel avec le scope api. Choisissez ensuite le projet et sa branche par défaut, ajustez si besoin le modèle de nommage des branches, et reliez-le à un produit. Pour passer plus tard à une autre adresse GitLab, collez aussi un token de cette instance : le token actuel n’est jamais envoyé à une nouvelle adresse.

Ce qu’elle permet : dans l’onglet Build du ticket, créer ou lier une branche, ouvrir et fusionner la merge request, créer et fermer des issues, suivre les commits. Les automatisations du workflow et les options Créer un ticket à l’ouverture d’une merge request et Remplir la description du ticket avec celle de la merge request fonctionnent comme sur GitHub.

Mises à jour automatiques : RoadmapHero crée un webhook sur le projet pour que les commits et l’état des merge requests remontent tout seuls. Il faut pour cela le rôle Maintainer sur le projet : sans lui, un avertissement vous le signale et le bouton Re-synchroniser depuis GitLab de l’onglet Build fonctionne toujours.

Confier le développement à Claude Code : sur GitLab, Claude Code tourne dans votre propre GitLab CI. Ouvrez Configurer Claude Code dans GitLab CI (une fois par projet) dans l’onglet Build : ajoutez au projet les variables `ANTHROPIC_API_KEY` (votre clé API Claude) et `GITLAB_ACCESS_TOKEN`, autorisez les variables de pipeline pour le rôle Developer, et collez le job proposé dans `.gitlab-ci.yml`. Ensuite, Confier à Claude Code ouvre une merge request en draft avec le brief et lance le pipeline ; Claude Code pousse ses commits et passe la merge request en ready. Le job consomme vos minutes CI et votre clé API Claude. Si le pipeline ne peut pas démarrer, l’onglet indique pourquoi et propose Relancer Claude Code.

Tic & Tac relie aussi les nouvelles merge requests au bon ticket (ou le crée), et Jiminy rédige la FAQ du ticket à partir de la description de la merge request, comme sur GitHub. Seuls les brouillons de spec de Jiminy restent réservés à GitHub.

Comment fonctionnent les intégrations GitHub Projects et Notion ?

Les deux permettent à votre équipe de garder ses habitudes tout en profitant de la roadmap, de la priorisation et du partage :

• GitHub Projects : collez un jeton GitHub, choisissez l’organisation, le dépôt et le tableau de projet, faites correspondre types et statuts, puis importez. Déplacez une carte dans GitHub et le ticket suit ici — et inversement.
• Notion : créez une intégration interne dans Notion (notion.so/profile/integrations) et copiez son secret ; sur chaque base à importer, cliquez sur ··· → Connexions et ajoutez-la. Choisissez ensuite la base, indiquez quelles propriétés portent le type, le statut et le parent, faites correspondre les valeurs et importez.

Dans les deux cas, les statuts se synchronisent dans les deux sens, et les éléments archivés de leur côté sont aussi archivés ici.

Comment fonctionne l’intégration Google Sheets ?

1. Dans Google Sheets, partagez le tableur en « Tous les utilisateurs disposant du lien → Lecteur ».
2. Collez son URL dans RoadmapHero, choisissez l’onglet et la ligne d’en-têtes.
3. Faites correspondre les colonnes, les valeurs de type (« (Cellule vide) » attrape les lignes sans type) et, si vous le souhaitez, les valeurs de statut.
4. Écartez les lignes non voulues, vérifiez, et importez.

C’est un import : relancez-le quand la feuille a de nouvelles lignes — les lignes déjà importées sont reconnues.

Comment envoyer nos nouveautés dans Slack ou Microsoft Teams ?

Slack et Teams reçoivent vos nouveautés (livraisons, notes de version) ; ils ne synchronisent pas de tickets.

• Slack : cliquez sur Connecter Slack dans les intégrations, validez dans la fenêtre qui s’ouvre, c’est fait.
• Microsoft Teams : dans le canal cible, choisissez ··· → Workflows → « Publier dans un canal lorsqu’une demande de webhook est reçue », copiez l’adresse fournie et collez-la dans RoadmapHero avec un libellé. Vous pouvez ajouter plusieurs canaux.

Choisissez ensuite quoi publier depuis la fenêtre Partager de chaque espace de partage.

Comment brancher mon assistant IA (Claude, ChatGPT, Cursor) sur RoadmapHero ?

Grâce au MCP (Model Context Protocol) : vous parlez à votre assistant comme d’habitude — « résume les retours clients de la semaine », « crée un ticket pour ce bug » — et il travaille directement dans votre espace.

Tout se passe dans Paramètres → MCP, juste sous Agents :

1. Activez le Serveur MCP.
2. Dans Ce que vos assistants peuvent faire, choisissez les droits (voir plus bas).
3. Dans Connecter un assistant, choisissez le Serveur distant (recommandé, rien à installer), copiez son URL, puis générez une clé API du workspace (propriétaires et administrateurs). Vous pouvez avoir jusqu’à 5 clés, chacune avec un nom : une par outil ou par personne. Une clé n’est affichée qu’une fois : copiez-la en lieu sûr.
4. Dans Claude : Paramètres → Connecteurs → Ajouter un connecteur personnalisé, puis renseignez le nom, l’URL et un en-tête nommé x-api-key dont la valeur est votre clé. Dans ChatGPT, ajoutez l’URL comme connecteur avec OAuth : une page RoadmapHero s’ouvre, collez-y votre clé. Les développeurs peuvent aussi utiliser le Serveur local (npx).

Une clé donne accès à tout votre espace : ne la partagez jamais publiquement. Si l’une est perdue ou fuite, révoquez-la — la révocation est immédiate et les autres clés continuent de fonctionner — et créez-en une autre.

Que peut modifier mon assistant IA via MCP, et peut-il supprimer des tickets ?

Paramètres → MCP → Ce que vos assistants peuvent faire le dit en une phrase et trois interrupteurs :

• Lire votre espace : toujours.
• Créer et modifier : désactivé par défaut. Une fois activé, votre assistant peut :
• créer et modifier des tickets : titre, description (mise en forme comme dans l’app), dates ;
• faire avancer un ticket dans son workflow : quand il atteint une étape terminée du pipeline de livraison du produit, son changelog est rédigé, comme depuis le board (et, comme pour une modification dans l’app, il est mis à jour quand l’agent change le titre ou la description) ;
• renseigner le HeroScore : l’importance du ticket pour chaque objectif (Critique… Impact faible), chaque équipe business (Vital… Mineur), chaque client et chaque segment (Bloquant… Mineur), les efforts de Développement et de Maintenance, l’Incertitude, et le texte qui explique la priorité ;
• travailler les objectifs : les créer, les renommer, choisir leurs produits, créer et mettre à jour leurs résultats clés, enregistrer les contributions des tickets ;
• créer des parties prenantes : équipes business, clients et segments, chacun avec sa page de partage, comme depuis l’app ;
• attribuer et organiser : choisir l’Owner d’un ticket et qui travaille sur chaque étape, déplacer un ticket sous un autre parent du même produit, le mettre dans un sprint, créer, démarrer et terminer des sprints ;
• planifier les capacités : estimations, allocations mensuelles et capacités maximales, avec les mêmes limites que la page Capacités ;
• commenter un ticket : le commentaire apparaît dans son onglet Build, signé par l’agent ;
• trier les retours clients : créer et modifier des Opportunités, relier un insight à un ticket (son client rejoint le ticket, comme dans l’app) ou à une opportunité, changer le statut d’un insight ;
• partager : activer ou couper le Shareable link d’une vue partagée, préparer une newsletter (rien n’est envoyé), rédiger et publier des entrées Quoi de neuf ;
• agir en masse : le même changement sur 100 tickets au plus (statut, responsable, sprint, parent, taille, dates ou décalage de quelques jours), ou 50 tickets créés d’un coup.
• Supprimer des tickets : désactivé par défaut. Un ticket supprimé ainsi l’est comme depuis l’app (ses enfants remontent d’un niveau) ; les produits et les blocs ne peuvent jamais être supprimés via MCP. Le même interrupteur permet à votre assistant de supprimer un sprint pas encore démarré et de retirer une entrée Quoi de neuf.

La lecture couvre aussi toute l’app : membres, roadmap d’une période, sprints, capacités, commentaires et Activité d’un ticket, Opportunités, vues partagées et Quoi de neuf.

Seuls les propriétaires et les administrateurs changent ces interrupteurs. Créer et modifier s’applique aussitôt au serveur distant, y compris aux assistants déjà connectés et à toutes les clés : rien à révoquer. Le serveur local peut toujours créer et modifier.

Comment savoir ce qu’un assistant IA a modifié dans mon espace ?

Ouvrez le ticket : son historique Activité montre chaque modification faite via MCP, comme celles de votre équipe, au nom de la clé qui l’a faite (par exemple « Claude Code a modifié le titre »), avec via MCP à côté de la date. Donnez à chaque outil sa propre clé, avec un nom clair, pour les distinguer.

• Un ticket créé ou supprimé par un assistant y apparaît aussi (« … a créé le ticket via MCP »), tout comme les changements de statut et les critères du HeroScore.
• Un assistant branché sur le serveur local (npx) apparaît comme Agent MCP.
• Un ticket déplacé par une Étape Claude est attribué à Claude, avec étape Claude.
• Une action que vous confirmez dans Ask reste à votre nom, avec via Ask.

Tapez le nom de la clé dans la recherche de l’Activité pour ne voir que ses modifications.

Que signifient les pastilles colorées à côté de mes intégrations ?

• Verte (qui pulse) : connectée et active.
• Orange : connectée, mais la configuration n’est pas terminée ou la synchronisation est en pause — ouvrez-la pour compléter l’étape manquante (souvent une correspondance de types ou de statuts).
• Grise : pas encore reliée à un produit.

Que deviennent mes tickets si je déconnecte une intégration ?

C’est vous qui choisissez : garder les tickets dans RoadmapHero (ils cessent simplement d’être synchronisés) ou retirer les tickets importés (ils sont archivés). Pour éviter les accidents, une phrase de confirmation vous est demandée.

Dans tous les cas, rien n’est jamais supprimé dans l’outil externe : RoadmapHero ne touche qu’à ses propres données.

Que trouve-t-on dans les Paramètres ?

Les Paramètres (en bas de la barre latérale, propriétaires et administrateurs) rangent leurs rubriques dans une colonne à gauche, en quatre chapitres :

• Stratégie : Produits (vos produits et leurs types de tickets) ; Objectifs, Équipes business, Clients (pour qui et pour quoi vous travaillez) ; Priorisation (la pondération du HeroScore, voir comment).
• Organisation : Workflows (les pipelines et étapes de chaque type de ticket), Équipes, Tags, Custom fields et Custom wordings (adaptez les tickets et le vocabulaire à votre entreprise).
• Connexions : Agents (vos agents IA, voir les agents), MCP (branchez Claude, ChatGPT ou Cursor sur votre espace, voir MCP) et Intégrations (Jira, Azure DevOps, Linear, GitHub, GitLab, Notion, Slack…).
• Espace de travail : Membres, Personnalisation (le logo de votre espace, voir comment), Plan & facturation (votre plan et vos factures, voir la facturation), Export (téléchargez vos tickets en CSV) et SSO (connexion avec le compte de votre entreprise).

La double flèche en haut de la colonne la replie sur ses icônes, pour laisser plus de place à la rubrique ; votre choix est mémorisé.

Une rubrique que votre plan n’inclut pas reste visible et explique ce qu’elle apporte.

Comment ajouter le logo de mon entreprise ?

Dans Paramètres → Espace de travail → Personnalisation, cliquez sur Ajouter un logo et choisissez un fichier PNG, JPG, WebP ou GIF de 2 Mo maximum (un fond transparent rend mieux). Remplacer le logo le change, Retirer l’enlève.

Le logo s’affiche en haut de votre page Quoi de neuf ; Afficher le logo, dans son Apparence, le masque de cette page si vous préférez.

Seuls le propriétaire de l’espace et les administrateurs peuvent changer le logo.

Qu’est-ce qu’un produit, et dois-je en créer plusieurs ?

Un produit est un conteneur de tickets qui partagent les mêmes types et workflows — en général un par application, service ou grand projet. Créez un produit par sujet que vous voulez planifier et communiquer séparément (ex. « App mobile » et « App web ») ; chaque page peut ensuite être filtrée par produit.

Créez-les et configurez-les dans Paramètres → Produits : une configuration guidée demande le type de projet, les types de tickets, les outils à connecter et les personnes à inviter. Le nombre de produits dépend de votre plan.

Comment ajouter mes propres champs aux tickets ?

Dans Paramètres → Custom fields, créez des champs comme « Pays », « Revenu estimé » ou « Validation juridique requise », et réordonnez ou masquez ceux d’origine. Cela s’applique à tous les tickets de l’espace, et les champs personnalisés deviennent aussi des filtres.

Chacun peut aussi réorganiser les champs pour lui-même, avec Configurer les champs sur un ticket.

Comment exporter mes données ?

Dans Paramètres → Export :

1. Choisissez le produit dans les onglets en haut.
2. Sous Quels tickets, resserrez si vous le souhaitez : une période de création et des statuts (aucun coché = tous les statuts).
3. Sous Colonnes du fichier, cliquez sur les pastilles des informations à inclure (champs du ticket, attributs, champs personnalisés) ; Tout sélectionner les coche toutes.
4. La ligne au pied de la carte compte les tickets et les colonnes : cliquez sur Télécharger le CSV.

Le fichier s’ouvre dans Excel ou Google Sheets. Vous restez propriétaire de vos données.

Pour les visuels, le Planning et la Roadmap s’exportent en image (voir comment).

Pouvons-nous nous connecter avec le compte de l’entreprise (SSO) ?

Oui, avec le plan Enterprise : dans Paramètres → SSO, connectez Microsoft Entra ID ou Google Workspace. Vous pouvez rendre le SSO obligatoire, garder la connexion par mot de passe en secours, et retirer automatiquement l’accès quand quelqu’un quitte l’entreprise.

Sur tous les plans, chacun peut déjà se connecter avec son compte Google ou Microsoft depuis la page de connexion.

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Chaque nouvel espace bénéficie de 7 jours gratuits, avec toutes les fonctionnalités. Un encart en bas de la barre latérale affiche les jours restants, avec un bouton Choisir mon offre.

À la fin de l’essai, l’espace se met en pause et l’app vous demande de choisir un plan (l’encart propose alors Réactiver mon espace). Pendant la pause, ses pages, sa connexion MCP et ses clés d’API sont en pause aussi ; le paiement reste accessible à son propriétaire. Vos données sont conservées : choisissez un plan et vous retrouvez tout comme vous l’avez laissé.

Quels sont les plans, et lequel choisir ?

Quatre plans, du plus léger au plus complet :

• Starter : l’essentiel — backlog, priorités, Décisions, planning, roadmap, flux de travail, espaces de partage, intégrations, MCP pour vos agents IA (Claude, ChatGPT, Cursor…), Ask. Support sous 36 h.
• Pro (le plus choisi) : ajoute Stratégie — vision, objectifs et suivi des OKR. Support sous 24 h.
• Business : ajoute Customer Voice et Capacités. Support sous 12 h.
• Enterprise : ajoute le SSO, un onboarding sur mesure et un support dédié, sur devis.

Les plans diffèrent aussi par le nombre de builders, de produits et de messages IA par jour. Dans la fenêtre des offres, chaque plan affiche son prix HT, ses produits et ses builders (avec ce que revient une place de builder) et des lecteurs illimités, sans compte. Sans engagement, par carte ou prélèvement SEPA. Pour Enterprise, cliquez sur Obtenir une démo.

Cliquez sur Choisir : le paiement s’ouvre dans la même fenêtre, avec le prix TTC, votre carte enregistrée si vous en avez une (sinon carte ou prélèvement SEPA) et Changer d’offre pour revenir aux offres.

Vous hésitez ? Profitez de l’essai pour tout tester, puis demandez-nous dans le chat quel plan convient à votre équipe.

Où changer de plan, mettre à jour ma carte ou télécharger mes factures ?

Dans Paramètres → Plan & facturation (chapitre Espace de travail). Le propriétaire de l’espace y trouve le plan actuel, les places et produits utilisés, la prochaine date de renouvellement, l’adresse de facturation, les factures, et Update payment info pour changer de carte. Seul le propriétaire peut acheter, changer ou résilier le plan. Les autres membres, administrateurs compris, y voient le plan de l’espace, et que c’est le propriétaire qui le gère.

Encore en période d’essai ? La rubrique l’indique et propose Choisir mon offre.

Un changement de plan s’applique immédiatement, et la facturation est ajustée au prorata. Les paiements sont gérés de façon sécurisée par Stripe.

Nous avons convenu d’une offre sur mesure (prix annuel, prélèvement) : comment la payer ?

Une fois que nous l’avons préparée pour votre espace, le propriétaire la trouve dans Paramètres → Plan & facturation, dans un encart Offre personnalisée : le plan, le prix HT convenu par an (ou par mois) et le moyen de paiement. Cliquez sur Activer mon offre : la fenêtre de paiement s’ouvre sur cette offre, avec uniquement les moyens de paiement convenus (en général le prélèvement SEPA : vous saisissez l’IBAN du compte à prélever).

L’offre est active immédiatement ; un prélèvement apparaît sur votre compte d’ici quelques jours, et la facture vous est envoyée par e-mail et figure dans Plan & facturation. Elle se renouvelle ensuite automatiquement au même prix, jusqu’à ce que vous nous demandiez de la modifier ou de l’arrêter. Si un abonnement est déjà en cours sur l’espace, la fenêtre vous invite à nous contacter pour que nous fassions le changement.

Pourquoi je vois une fonctionnalité que je ne peux pas utiliser ?

Parce que votre plan ne l’inclut pas encore. Plutôt que de la cacher, l’app vous montre ce qu’elle vous apporterait, avec un bouton pour voir les plans ou discuter avec nous. Le propriétaire de l’espace peut changer de plan dans Paramètres → Plan & facturation : la fonctionnalité est disponible immédiatement.

Si vous êtes Administrateur, Builder ou Contributeur, adressez-vous au propriétaire de votre espace : la fenêtre de paiement vous l’indique si vous cliquez pour changer d’offre.

Où sont hébergées mes données, et sont-elles en sécurité ?

Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. La plateforme passe chaque année un test d’intrusion réalisé par des experts indépendants (le rapport est disponible avec le plan Enterprise), et vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner une IA. Vous pouvez les exporter à tout moment.

Où lire les conditions générales d’utilisation, la politique de confidentialité et les mentions légales ?

Sur trois pages publiques, lisibles sans compte :

• Conditions générales d’utilisation
• Politique de confidentialité
• Mentions légales

Chaque page existe en français et en anglais : changez de langue avec les boutons FR / EN en haut de la page. La date de mise à jour est indiquée sous le titre, après Dernière mise à jour :.

Les liens vers ces trois pages figurent aussi en bas des pages de présentation de RoadmapHero, rubrique Légal.

Je ne vois pas les Paramètres, l’Import ou certaines pages. Pourquoi ?

Cela dépend de votre rôle. Les Paramètres et l’Import sont réservés aux propriétaires et administrateurs, tandis que le plan (Paramètres → Plan & facturation) est géré par le propriétaire seul. Les contributeurs voient un menu allégé (Backlog, Planning, Roadmap, Inbox, Ask). Demandez à un administrateur de votre espace de changer votre rôle si vous avez besoin de plus (voir les rôles).

Je ne peux pas modifier un ticket ni déplacer une carte. Que se passe-t-il ?

Vous avez probablement le rôle Contributeur, conçu pour suivre le travail sans le modifier. Vous pouvez toujours commenter et mentionner vos collègues. Pour modifier les tickets, il faut le rôle Builder ou supérieur : demandez-le à un administrateur.

Je n’ai pas reçu mon email d’invitation. Que faire ?

1. Vérifiez vos dossiers spam ou promotions.
2. Vérifiez avec votre collègue que l’adresse email est bien orthographiée dans Paramètres → Membres.
3. Toujours rien ? Demandez-lui de vous inviter à nouveau, ou écrivez-nous dans le chat.

Mon import CSV ne donne pas le bon résultat. Que vérifier ?

Les suspects habituels :

• La première ligne doit contenir les noms de colonnes.
• À l’étape Mapping, chaque colonne doit pointer vers le bon champ (seul le titre est obligatoire).
• Les dates doivent suivre le même format dans tout le fichier.
• Accents cassés ? Réenregistrez le fichier en UTF-8.

L’étape Aperçu signale les problèmes avant toute création : orange indique un ticket parent introuvable (la ligne peut quand même être importée au premier niveau), rouge un problème de hiérarchie à corriger d’abord. Vous pouvez aussi décocher les lignes problématiques, importer le reste et y revenir.

Un lien partagé indique « n’est plus disponible ». Pourquoi ?

Le partage a été désactivé par quelqu’un de l’espace (l’interrupteur Lien de l’espace de partage). Demandez-lui de le réactiver — le même lien refonctionne — ou de vous envoyer le nouveau.

L’app s’affiche bizarrement ou ne montre pas les dernières nouveautés. Que faire ?

L’app se met à jour toute seule, mais une ancienne version peut rester un moment dans votre navigateur. Rechargez la page (Ctrl + Maj + R sur Windows, ⌘ + Maj + R sur Mac). Si le problème persiste, essayez une fenêtre de navigation privée, puis écrivez-nous dans le chat avec une capture d’écran : cela nous aide beaucoup.

Ce centre d’aide est-il à jour ?

Oui : il est mis à jour à chaque évolution du produit. Quand une page, un bouton ou une règle change dans l’app, les réponses concernées — en français et en anglais — et leurs illustrations sont mises à jour en même temps. La date de la dernière mise à jour figure en bas de la page.

Les illustrations sont des dessins simplifiés de l’app : l’écran réel peut légèrement différer (vos données, votre vocabulaire, votre plan).

Une réponse manque ou est fausse. Comment vous le signaler ?

Écrivez-nous dans le chat (bouton en bas de cette page) : dites-nous ce que vous cherchiez, ou quelle réponse vous semble fausse. Nous vous répondons directement, et nous ajoutons ou corrigeons la question ici pour que la personne suivante la trouve.

Comment envoyer une réponse à un collègue ?

Ouvrez la question, puis cliquez sur Copier le lien de cette réponse en bas de celle-ci. Le lien ouvre cette page directement sur cette réponse, dans la langue choisie par le lecteur.