Comment pouvons-nous vous aider ?

RoadmapHero, c’est quoi en deux mots ?

RoadmapHero aide une équipe à décider quoi construire, dans quel ordre et quand — et à tenir tout le monde informé sans réunions à rallonge.

Tout ce que votre équipe veut faire est un ticket (une idée, une fonctionnalité, un bug…). Ce même ticket traverse ensuite l’app, une page par étape :

• Customer Voice : écouter ce que disent vos clients.
• Backlog : rassembler toutes les idées au même endroit.
• Priorités : noter les idées pour décider de ce qui compte le plus.
• Planning : placer le travail retenu dans le temps.
• Flux de travail : suivre l’avancement au quotidien sur des tableaux.
• Roadmap et Partage : montrer la vue d’ensemble à n’importe qui, avec un simple lien.

Autour de ce parcours, Stratégie porte votre vision et vos objectifs, et Ask répond à vos questions sur toutes ces données.

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous sur la page Inscription et choisissez :

• S’inscrire avec Google, en un clic, ou
• votre email professionnel : vous recevez un code de vérification par email, puis vous choisissez votre nom et un mot de passe (8 caractères minimum, avec une majuscule, une minuscule et un chiffre).

Votre espace de travail est alors créé automatiquement, au nom du domaine email de votre entreprise (vous pourrez le renommer). Invité par un collègue ? Cliquez simplement sur le lien de l’email d’invitation : vous arrivez directement dans son espace.

Vous pouvez aussi vous connecter avec Google ou Microsoft depuis la page de connexion.

Que se passe-t-il la première fois que j’ouvre l’app ?

Un court guide de bienvenue s’ouvre. Il vous pose une question — vous gérez des produits, des projets ou une organisation ? — et prépare les bons types de tickets. Il montre ensuite, en six écrans, comment fonctionne l’app : la voix du client, objectifs et priorités, planning et roadmap, l’exécution, un espace par audience, et comment vos parties prenantes suivent sans vous.

À la fin, vous choisissez comment démarrer :

• Démarrer sur un exemple : un produit de démonstration complet (tickets, objectifs, six mois de roadmap, retours clients, espaces de partage) — idéal pour explorer. Il se supprime en un clic.
• Démarrer sur un espace vide.
• Partir de mes propres tickets : importez-les depuis Jira, GitHub ou un fichier CSV.

Envie de le revoir ? Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur Guide de démarrage.

Comment me repérer dans l’app ?

Tout part de la barre latérale gauche :

• En haut, le nom de votre espace de travail (cliquez dessus pour changer d’espace).
• Au milieu, les pages principales : Inbox, Stratégie, Backlog, Priorités, Planning, Roadmap, Capacités, Flux de travail, Customer Voice, Partage.
• En bas : Ask, Recherche (⌘K), Importer, Aide (cette page), Paramètres, et votre profil.

Vous pouvez réordonner les pages par glisser-déposer : votre ordre est enregistré pour vous seul. La petite flèche à côté du logo replie la barre latérale pour gagner de la place.

Certaines entrées dépendent de votre rôle : par exemple, Importer et Paramètres ne sont visibles que des propriétaires et administrateurs (voir les rôles).

Comment retrouver rapidement un ticket ou un retour client ?

Appuyez sur ⌘K (Mac) ou Ctrl K (Windows), ou cliquez sur Recherche dans la barre latérale. Tapez au moins 3 caractères : la recherche comprend le sens de vos mots, pas seulement les correspondances exactes, en français comme en anglais. « app lente » trouve aussi « problèmes de performance ».

Les résultats sont regroupés par nature — tickets, retours clients, insights, opportunités, commentaires, objectifs, résultats clés… — et un bouton peut même rédiger une synthèse IA de ce qui a été trouvé.

La recherche est disponible sur ordinateur, selon votre plan. Sur chaque page, la zone de recherche de la page filtre par titre.

Existe-t-il des raccourcis clavier ?

Oui, quelques-uns qui font gagner beaucoup de temps :

• ⌘K / Ctrl K : ouvrir la recherche.
• ← / → sur les pages Roadmap et Planning : passer à la période précédente ou suivante.
• ⌘ / Ctrl + Entrée en survolant une ligne du Backlog : ajouter un ticket juste à cet endroit.
• Dans tout éditeur de texte : @ mentionne un collègue, / ouvre le menu des blocs (titres, listes, images…).
• Sur cette page d’aide : / place le curseur dans la recherche.

Comment passer l’app en français ou en anglais ?

Ouvrez Mon profil (cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale) et changez la Langue. Le choix est enregistré pour chaque espace de travail. Avant la connexion, la langue est détectée à partir de votre navigateur.

Ce centre d’aide a son propre sélecteur de langue, Français · English, tout en bas de la page.

Puis-je utiliser RoadmapHero sur mon téléphone ?

Oui. Sur téléphone, les pages sont dans une barre en bas de l’écran, et votre avatar ouvre un menu avec votre espace, l’Aide, les Paramètres et la déconnexion. Vous pouvez aussi ajouter l’app à votre écran d’accueil depuis le menu de votre navigateur, pour l’ouvrir comme une application classique.

Le téléphone est parfait pour consulter et mettre à jour. Pour le travail de fond — planifier, prioriser, paramétrer — préférez un ordinateur : la recherche ⌘K et le guide de bienvenue n’y sont disponibles que là.

Je suis bloqué. Comment joindre le support ?

Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de l’app (ou sur le bouton en bas de cette page) et écrivez votre question : une vraie personne de l’équipe vous répond. Le délai de réponse dépend de votre plan (voir les plans).

Ce centre d’aide est toujours à un clic : Aide dans la barre latérale.

Qu’est-ce qu’un ticket, exactement ?

Un ticket est une chose que votre équipe veut faire : une grande initiative, une fonctionnalité, une user story, un bug… Il a toujours un type et un titre, et peut porter de nombreux détails : description, dates, responsable, priorité, santé, HeroScore, liens vers les objectifs et les clients.

C’est toujours le même ticket que vous voyez dans le Backlog, le Planning, la Roadmap, les tableaux et les espaces de partage : modifiez-le à un endroit, il est à jour partout.

Que sont les types et les niveaux de tickets (epic, feature, story…) ?

Chaque produit a ses propres types de tickets, organisés en niveaux — du plus stratégique (ex. une initiative ou un epic) au plus concret (une story, une tâche, un bug). Un gros ticket peut contenir des tickets enfants : dans le Backlog, ils apparaissent sous forme d’arbre dépliable, et l’onglet Tickets liés d’un ticket liste ses enfants.

Les types sont préparés par le guide de bienvenue selon ce que vous gérez (produits, projets ou organisation) et se modifient à tout moment dans Paramètres → Produits.

Comment créer un ticket ?

Les façons les plus rapides :

• Dans le Backlog, utilisez la ligne d’ajout rapide, ou survolez une ligne et appuyez sur ⌘ / Ctrl + Entrée pour insérer un ticket juste en dessous.
• Depuis les pages Planning et Roadmap, quand « Ajouter des tickets » est activé dans les options d’affichage.
• En le demandant à Ask : « crée un ticket bug pour le crash à la connexion » — il propose le ticket et attend votre confirmation.
• En masse, avec Importer (voir l’import CSV).

Un titre suffit pour commencer : le reste peut être complété plus tard.

Créer et modifier des tickets nécessite le rôle Builder ou supérieur (voir les rôles).

Comment ouvrir un ticket, et l’envoyer à un collègue ?

Cliquez sur un ticket n’importe où : il s’ouvre dans un panneau latéral, sans quitter votre page. Chaque champ se modifie directement à cet endroit.

Pour le partager, cliquez sur Copy link en haut du ticket : le lien ouvre la page complète du ticket pour tout membre de votre espace. Le même menu permet de dupliquer le ticket, de changer son parent, de l’archiver ou de le supprimer.

À quoi servent les onglets d’un ticket ?

Chaque onglet suit une étape de la vie du ticket :

• Rédaction : la description (avec modèles et aide à la rédaction par l’IA), les commentaires et l’historique d’activité.
• Priorisation : ce que le ticket apporte et ce qu’il coûte — c’est ce qui construit son HeroScore (voir comment).
• Annonce : l’annonce destinée aux utilisateurs et une courte FAQ, partagées automatiquement une fois le ticket livré.
• Build : le lien avec le code sur GitHub — branche, pull request, issues, commits.
• Voix client : les retours clients et opportunités liés au ticket.
• Tickets liés : ses tickets enfants (seulement s’il en a).

Une petite coche sur un onglet indique qu’il est déjà rempli.

Que veulent dire les champs à droite d’un ticket ?

En haut, le post-it jaune Workflow indique où en est le ticket dans son flux (l’étape en cours, qui s’en occupe, l’estimation) et ses deux dates : Début et Roadmap (la date de disponibilité prévue).

Viennent ensuite les détails :

• Priorité : de P0 (critique) à P3 (basse).
• Santé : dans les temps, déplacé, en pause, à risque ou retardé — avec un « pourquoi ? » facultatif.
• Responsable (owner), Version, Date estimée, Coût estimé et Coût réel, KPI principal.
• Tags et Équipes, pour ranger et filtrer.
• Dépendances : bloqué par / bloque d’autres tickets.
• Notes : un post-it, signalé par une icône partout où le ticket apparaît.
• Les champs personnalisés de votre espace.

Trop de champs ? Configurer les champs permet de les réordonner ou de les masquer — pour vous seul.

Comment relier un ticket à un objectif, une équipe ou un client ?

Dans le panneau latéral, juste sous le titre, trois lignes indiquent pour qui est le ticket :

• Sert : les objectifs auxquels il contribue.
• Concerne : les équipes internes (équipes business) pour qui il compte.
• Engage : les clients, segments ou statuts clients qui l’ont demandé.

Ces liens alimentent le HeroScore, permettent de filtrer toutes les pages, et décident des espaces de partage où le ticket apparaît — pour que chaque audience ne voie que ce qui la concerne.

L’IA peut-elle m’aider à rédiger un ticket ?

Oui. Dans l’onglet Rédaction, cliquez sur Aidez-moi à rédiger… et choisissez :

• Le Génie — Structurer mon brouillon : transforme quelques notes en vrac en un ticket clair (contexte, objectif, résultat attendu).
• Jiminy — Générer des spécifications : rédige les spécifications fonctionnelles à partir du ticket, de ses tickets parents et enfants, de vos objectifs et de votre vision.

Vous pouvez lui demander de partir de ce qui est déjà écrit, et ajouter du contexte. Le résultat s’affiche en brouillon : validez-le pour l’ajouter à la description, ou supprimez-le. Rien n’est enregistré sans vous.

Vous pouvez aussi enregistrer une description comme template et la réutiliser sur d’autres tickets.

Comment discuter d’un ticket et garder la trace des décisions ?

Sous la description, la zone Commentaires accueille la discussion : répondez, cherchez, et @mentionnez un collègue pour le prévenir par email.

Deux types de commentaires spéciaux aident par la suite :

• Décision : consigne une décision prise sur le ticket, pour que personne n’ait à la rechercher.
• Rapport de bug : signale un problème, qui pourra ensuite être marqué comme résolu.

En dessous, l’historique Activité garde toute la trace : chaque changement de champ, qui l’a fait et quand, y compris les changements automatiques (imports, replanification par White Rabbit…).

Comment annoncer une nouveauté aux utilisateurs ?

Ouvrez l’onglet Annonce du ticket :

1. Cliquez sur Generate announcement : l’agent Zazu rédige un titre, une introduction, les bénéfices utilisateurs et les bénéfices pour l’entreprise. Vous préférez vos propres mots ? Cliquez sur Write myself.
2. Ajoutez des médias : un lien vidéo YouTube, Loom ou Tella, des images.
3. Si besoin, générez une courte FAQ avec Jiminy (il faut pour cela une pull request GitHub liée au ticket).

L’annonce est ensuite partagée automatiquement dans les espaces de partage des objectifs, équipes et clients liés au ticket, où les lecteurs peuvent réagir.

Comment indiquer qu’un ticket est bloqué par un autre ?

Dans le champ Dépendances du ticket, ajoutez les tickets par lesquels il est bloqué (ou ceux qu’il bloque). Le lien apparaît sur les deux tickets : l’équipe voit d’un coup d’œil ce qui doit passer en premier — et Ask peut signaler les dépendances à risque.

Faut-il archiver ou supprimer un ticket ?

Archivez, dans la plupart des cas : le ticket quitte vos vues mais garde son historique, et vous le retrouvez avec le filtre Archivés du Backlog pour le désarchiver. La suppression est définitive et peut perturber un planning qui s’appuyait dessus — une confirmation est toujours demandée.

Les deux actions existent sur le ticket (menu du haut) et dans le Backlog après avoir sélectionné plusieurs tickets.

À quoi sert Customer Voice ?

Customer Voice transforme des retours éparpillés en priorités claires, en trois étapes :

1. Messages clients : le retour brut — un ticket de support, une note d’appel commercial, une réponse à un questionnaire.
2. Insights : ce que l’IA a compris de chaque message — le thème, le ton, l’émotion, s’il s’agit d’un point de douleur et s’il est actionnable.
3. Opportunités : des idées d’amélioration qui regroupent de nombreux insights (« Rendre l’export plus visible — 14 mentions »), que vous acceptez et reliez à des tickets.

Customer Voice dépend de votre plan (Business et au-delà).

Comment faire entrer les retours clients dans RoadmapHero ?

Cliquez sur Ajouter des messages clients dans Customer Voice et choisissez :

• Créer un message : tapez ou collez un retour, avec sa source.
• Import CSV : jusqu’à 2 000 messages d’un coup — un export de votre outil de support, un questionnaire, un tableur.
• Intégration MCP : laissez un assistant IA (Claude, ChatGPT, Cursor…) ajouter des messages pour vous (voir MCP).

Vous pouvez aussi le demander à Ask : « ajoute ce retour d’Acme : … ». Chaque message est ensuite analysé automatiquement (statut In queue, puis Analyzed).

Ajouter des messages nécessite le rôle Builder ou supérieur.

Que montrent les quatre onglets de Customer Voice ?

• Opportunités (ouvert en premier) : les idées d’amélioration sur lesquelles décider.
• Insights : tout ce que l’IA a extrait, avec thème, ton et émotion.
• Messages clients : les retours bruts, avec leur source, l’entreprise et le statut d’analyse.
• Tableau de bord : la vue d’ensemble — total des insights, points de douleur, part de retours positifs, les thèmes les plus négatifs et les plus actionnables, la répartition des émotions.

En haut, filtrez le tout par période, thème, produit, entreprise ou statut.

Qu’est-ce qu’une opportunité, et que signifient ses statuts ?

Une opportunité est une idée d’amélioration appuyée par de vrais retours. Son statut indique où en est votre décision :

• Suggested (suggérée) : détectée par l’IA, elle vous attend.
• Accepted (acceptée) : elle mérite une action.
• Refused (refusée) : vous avez décidé de ne pas agir — c’est aussi une décision.
• In progress (en cours) : le travail a commencé.
• Closed (fermée) : c’est traité.

Depuis une opportunité, créez un nouveau ticket ou liez un ticket existant : l’onglet Voix client du ticket montre alors les retours qui le justifient, et vous savez qui prévenir à la livraison.

Quel est le chiffre à côté de Customer Voice dans la barre latérale ?

Il compte les opportunités suggérées que vous n’avez pas encore ouvertes : de nouveaux signaux clients qui attendent votre lecture. Ouvrez-les et le compteur diminue.

À quoi sert la page Backlog ?

Le Backlog est la liste de tous vos tickets, organisée en arbre : les gros tickets contiennent leurs tickets enfants, que vous dépliez ou repliez (Tout déplier / Tout replier). C’est la page où l’on ajoute des idées, fait le ménage, réordonne par glisser-déposer, et vérifie que rien n’est oublié. Pour le présenter hors de l’équipe produit, passez à une vue plus simple (voir les vues).

Une bonne routine : déposez chaque nouvelle idée dans le Backlog, puis triez-le une fois par semaine — préciser, noter, planifier ou archiver.

Puis-je afficher le Backlog plus simplement, par exemple pour le présenter à mon organisation ?

Oui : utilisez le sélecteur de vue, à droite de la barre de filtres. En plus de l’Arborescence habituelle, deux vues montrent le Backlog au niveau des initiatives, sans le détail technique :

• Vue d’ensemble : les initiatives en panneaux, une ligne chacune, qui montre sa date de disponibilité et la part de ses tickets déjà livrés, en pourcentage coloré selon l’étape (gris : à venir, orange : en cours, vert : livré). Un clic sur une initiative montre ce qu’elle contient (onglet Tickets liés). Grouper par fait un panneau par Thème, Objectif business, Équipe business, Client ou Segment (avec son icône, ou le logo du client tiré de son domaine), ou un seul panneau — une initiative liée à deux objectifs apparaît sous les deux. Niveaux inférieurs affiche, sous chaque initiative, les tickets qu’elle contient (fonctionnalités, stories…). Le 2 tickets en retard (ou à risque) d’un panneau compte les tickets dont la santé l’indique : cliquez dessus pour voir lesquels et les ouvrir.
• Groupée par Thème : Nouveau thème (en haut à droite) crée un thème, et le bouton Ajouter de chaque thème y crée une initiative ou y range une initiative existante. Glissez une initiative sur un autre thème pour l’y déplacer, et un thème par sa poignée pour réordonner les thèmes.
• Carte : le produit en diagramme, comme sur un tableau blanc — le produit, ses thèmes (ou objectifs, équipes business, clients, segments), leurs initiatives et, avec Niveaux inférieurs, les tickets qu’elles contiennent, le tout relié. Une icône indique l’étape de chaque élément (vide : à venir, à moitié pleine : en cours, coche : livré). Groupée par objectif business, Key Results affiche aussi les KR de chaque objectif et leur avancement. Glissez le fond pour vous déplacer et un élément pour le ranger (sa branche suit) ; Réaligner remet tout en place. Le + sous un élément en crée un au niveau inférieur. Pincez ou utilisez Ctrl + molette pour zoomer. La carte s’ouvre à un zoom lisible, centrée sur le produit ; Ajuster à l’écran l’affiche en entier.

Les tickets rattachés à aucune initiative ne sont pas présentés comme des initiatives : ils sont regroupés sous Autres tickets, listés à la demande. Les initiatives rangées dans aucun thème apparaissent sous Sans thème.

Une initiative est en cours dès qu’un de ses tickets est en cours ou livré, et livrée quand ils le sont tous. Les filtres et la recherche s’appliquent à toutes les vues, et le Backlog retient la vue choisie.

L’icône en forme d’œil (options d’affichage) a ses propres réglages dans ces vues : icône du type, ID, étape, avancement, owner, date de disponibilité, alertes santé et couleur du statut.

Que veulent dire les chiffres en haut du Backlog ?

La barre de métriques est un bilan de santé de votre backlog :

• Le nombre de tickets, et son évolution sur les 30 derniers jours.
• L’âge moyen des tickets.
• La part de tickets déjà planifiés (avec une date de début et une date roadmap).
• Le HeroScore médian, le niveau de priorité typique.
• Des alertes, seulement quand il y a quelque chose à voir : tickets sans owner, non planifiés, en retard, à risque, inactifs (sans mise à jour depuis 30 jours).
• Une pastille par type de ticket.

Cliquez sur une alerte ou un type pour filtrer la liste instantanément, cliquez à nouveau pour retirer le filtre.

Comment filtrer la liste et enregistrer mes filtres favoris ?

Utilisez la barre de filtres au-dessus de la liste : produit, type, statut, santé, objectif, équipe business, client, tag, équipe, responsable, assigné… Les filtres avancés ajoutent la priorité, le HeroScore, la version, les dates, les coûts et vos champs personnalisés. La zone de recherche retrouve un ticket par son titre. Dans le filtre Types, le niveau initiative porte un cadenas et la mention Toujours affiché : il ne peut pas être décoché, car c’est lui qui donne son contexte au reste du backlog.

Vous avez la bonne combinaison ? Ouvrez Filtres favoris et enregistrez-la comme vue : elle sera à un clic la prochaine fois. Vos filtres favoris sont personnels, et existent aussi sur les pages Planning, Roadmap et Flux de travail.

Puis-je choisir ce qu’affiche chaque ligne ?

Oui : cliquez sur l’icône en forme d’œil (options d’affichage) et affichez ou masquez le numéro du ticket, le statut, les abonnés, la santé, les dates, les drivers, le responsable, la priorité… L’option couleur du statut teinte les lignes en vert une fois livrées et en orange pendant la réalisation — pratique pour voir d’un coup d’œil ce qui avance.

Comment modifier beaucoup de tickets d’un coup ?

Cochez les tickets (ou Tout sélectionner), puis choisissez une action dans la barre qui apparaît : changer de produit, changer de type, changer de parent, changer la santé, archiver ou supprimer. Idéal pour nettoyer un vieux backlog en quelques minutes.

C’est quoi le HeroScore, et comment est-il calculé ?

Le HeroScore est une note de 1 à 5 étoiles (par défaut) qui répond à une question : ce ticket vaut-il la peine d’être fait maintenant ? Il met en balance deux côtés :

• Impact — ce que le ticket apporte : son impact sur vos objectifs, sur vos équipes business et sur vos clients.
• Effort — ce qu’il coûte : l’effort de construction, l’effort de maintenance, et votre incertitude sur tout cela.

Beaucoup d’impact pour peu d’effort donne une note élevée : à faire bientôt. Peu d’impact ou un effort énorme donne une note faible : ça peut attendre.

Plus un ticket a de liens (objectifs, clients, équipes), plus son HeroScore a de sens. Un ticket relié à rien obtient une note faible — souvent le signe qu’il mérite d’être réexaminé.

Comment noter un ticket ?

Ouvrez le ticket et allez dans l’onglet Priorisation :

1. Pour chaque objectif lié, choisissez l’impact : critique, fort, modéré ou faible.
2. Pour chaque client : bloquant, essentiel, utile ou mineur. Pour chaque équipe business ou segment : must have, should have, could have ou won’t have.
3. Dans Effort, réglez l’incertitude (0 à 100 %), l’effort de construction et l’effort de maintenance (léger, faible, modéré, élevé, lourd).
4. Si vous le souhaitez, écrivez une note pour expliquer votre raisonnement à l’équipe.

Le HeroScore se met à jour immédiatement en haut de l’onglet. Sur les gros tickets, un interrupteur permet d’appliquer les mêmes paramètres aux tickets enfants.

Ne visez pas la précision : le but est de comparer les tickets entre eux, pas de prédire l’avenir.

Que montre la page Priorités ?

Deux vues complémentaires, à choisir dans le panneau de gauche :

• Tous les tickets : comment se répartissent vos HeroScores, et vos tickets triés du meilleur score au plus faible — votre ordre de travail naturel.
• Un objectif, une équipe business, un segment ou un client : une matrice d’alignement qui croise le HeroScore avec la priorité que cette audience donne à chaque ticket.

La matrice révèle quatre situations : aligné · à faire (précieux et demandé), aligné · basse priorité, angles morts stratégiques (précieux mais personne ne le demande — expliquez pourquoi c’est important) et sujets de prédilection (demandé mais peu de valeur — à discuter avant de s’engager).

Puis-je adapter le HeroScore à ce qui compte pour mon entreprise ?

Oui, produit par produit, dans Paramètres → Priorisation (administrateurs, selon votre plan) :

• Choisissez l’échelle : 5, 10 ou 100.
• Donnez à chaque élément un coefficient de « désactivé » à ×10 : chaque objectif, chaque équipe business, chaque segment ou statut client, et les facteurs d’exécution (incertitude, efforts). Par exemple, donnez ×3 à votre objectif « Réduire le churn » ce trimestre.

Cliquez ensuite sur Mettre à jour HeroScore pour tous les tickets existants pour recalculer tout le produit avec les nouveaux coefficients.

Dois-je noter tous les tickets ?

Non. Notez ce que vous envisagez sérieusement pour les prochains mois. Une bonne habitude : dès qu’une idée est discutée pour de vrai, reliez-la à ses objectifs et clients et renseignez ses efforts. Le Backlog affiche le HeroScore médian, pour voir si votre notation suit le rythme.

Les votes laissés par les lecteurs de vos espaces de partage apparaissent aussi dans l’onglet Priorisation : un signal concret de la demande.

À quoi sert la page Stratégie ?

Stratégie (dans la barre latérale) est l’endroit où vivent votre vision et vos objectifs, avec leur avancement :

• Le panneau vision donne le cap à tous — l’IA peut même en générer une première version pour vous.
• Des tuiles résument vos objectifs : en cours, dans les temps, à risque, atteints, à venir.
• Vos objectifs et leurs résultats clés s’affichent en frise, en cartes ou en liste, filtrables par produit.

Cette page dépend de votre plan (Pro et au-delà).

Que sont les objectifs et les résultats clés (OKR) ?

Un objectif est un résultat que votre entreprise veut atteindre, dit simplement : « Réduire le churn ». Un résultat clé le rend mesurable : une métrique, une cible, une unité et une période — « Churn mensuel sous 2 % d’ici la fin du T4 ».

Vous reliez ensuite des tickets à l’objectif : chacun voit pourquoi un travail compte, et le HeroScore en tient compte.

Comment créer un objectif et ses résultats clés ?

1. Ouvrez Stratégie → Gérer les objectifs (ou Paramètres → Objectifs) et créez l’objectif.
2. Ajoutez un résultat clé : titre, description, métrique, cible et unité.
3. Choisissez sa période : un trimestre en un clic, six mois, ou vos propres dates.
4. Reliez des tickets à l’objectif, depuis le ticket (ligne Sert) ou depuis l’objectif.

Comment est calculé l’avancement d’un résultat clé ?

Chaque ticket qui contribue à un résultat clé reçoit deux valeurs : une contribution estimée (ce que vous en attendez) et une contribution réalisée (ce qu’il a vraiment apporté). Avancement = total réalisé ÷ cible. L’app indique aussi quelle part de la cible vos estimations couvrent.

Le statut est ensuite automatique :

• Dans les temps : l’avancement suit le temps écoulé sur la période.
• À risque : l’avancement prend du retard sur le calendrier.
• Atteint : 100 % atteint. À venir : la période n’a pas commencé.
• Après l’échéance : non atteint, au-dessus ou en dessous de 70 %.

L’avancement d’un objectif est la moyenne de ses résultats clés en cours. Une analyse de l’avancement par l’IA peut résumer la situation de chaque résultat clé (selon votre plan).

À quoi servent les équipes business, les clients et les segments ?

Ils décrivent pour qui vous travaillez, et se gèrent dans les onglets des Paramètres du même nom :

• Équipes business : vos parties prenantes internes — Ventes, Support, Marketing…
• Clients : les entreprises ou personnes qui utilisent votre produit, regroupées en segments (ex. « PME », « Grands comptes ») et en statuts (prospect, actif, churner, perdu).

Reliez-les aux tickets pour pondérer le HeroScore, mesurer l’alignement sur la page Priorités, et donner à chacun un espace de partage qui ne montre que ce qui le concerne.

Ces mots ne collent pas à votre entreprise ? Renommez-les partout dans Paramètres → Custom wordings (ex. « Départements » au lieu d’« Équipes business »).

À quoi sert la page Planning ?

Le Planning est votre frise de travail : chaque ticket est une barre qui va de sa date de début à sa date roadmap. À gauche, le panneau Non planifiés liste les tickets qui n’ont pas encore de dates.

Zoomez du jour jusqu’à trois ans (semaine, mois, trimestre, « mois & trimestres »…), déplacez-vous dans le temps avec les flèches ou les touches ← / →, et revenez à aujourd’hui en un clic.

Comment planifier un ticket ?

Glissez-le depuis le panneau Non planifiés et déposez-le sur la période de votre choix : il reçoit ses dates. Faites-le glisser à nouveau vers Non planifiés pour les retirer.

Vous pouvez aussi renseigner les dates Début et Roadmap directement sur le ticket, dans le post-it jaune Workflow (bouton Planifier).

Un ticket dont la date roadmap est dépassée sans être terminé peut être replanifié automatiquement par l’agent White Rabbit : votre roadmap n’est jamais en retard en silence (voir les agents).

Que puis-je afficher sur le Planning ?

Les options d’affichage ajoutent des couches utiles :

• Thèmes et Releases : vos thèmes et vos releases deviennent des couloirs qui regroupent leurs tickets.
• OKR : la frise de vos objectifs au-dessus des tickets.
• Sur chaque barre : numéro de ticket, HeroScore, priorité, santé, coût estimé ou réel, icône de type, statut.

Triez par HeroScore, priorité ou ordre du backlog, filtrez comme partout ailleurs, et enregistrez vos filtres favoris.

Qu’est-ce qu’une release ?

Une release est une livraison nommée qui regroupe des tickets livrés ensemble — « v2.0 », « Lancement de l’été ». Dans RoadmapHero, c’est un type de ticket marqué comme release dans Paramètres → Produits : placez des tickets dessous comme enfants, et elle apparaît dans son propre couloir sur le Planning et la Roadmap.

Comment savoir si mon équipe est surchargée ?

Ouvrez la page Capacités. Mois par mois (ou trimestre par trimestre), elle compare la capacité maximale de votre équipe avec le travail alloué à vos tickets planifiés — et, une fois le travail fait, le temps réellement passé, mesuré à partir de vos flux de travail.

• Comptez en jours-homme ou en euros (réglez votre taux jour-homme).
• Regardez toute l’équipe, par étape du workflow ou par personne.
• Les alertes de surcapacité et de surcoût montrent où agir : décaler un ticket, réduire le périmètre, ou ajouter du renfort.

Les capacités dépendent de votre plan (Business et au-delà). Pour la capacité à l’échelle du sprint, voir les sprints.

Puis-je exporter mon planning ou ma roadmap en image ?

Oui : utilisez Exporter en image sur la page Planning ou Roadmap. Vous obtenez un PNG de ce qui est à l’écran (avec vos filtres, jusqu’à 6 colonnes), prêt à coller dans une présentation ou un email.

Mieux qu’une image qui vieillit : un espace de partage montre toujours la version à jour.

Qu’est-ce qu’un workflow, et qu’est-ce qu’un pipeline ?

Un workflow est le chemin que suit un type de ticket, de l’idée à la livraison. Il est composé d’un ou plusieurs pipelines — par exemple « Discovery », puis « Développement », puis « Déploiement » — et chaque pipeline a ses étapes (les colonnes de son tableau).

Le workflow est coupé en deux autour de la date roadmap : les pipelines avant préparent le travail, ceux après le livrent et le déploient. Chaque type de ticket a son propre workflow, défini dans Paramètres → Workflows.

Quels tableaux puis-je ouvrir dans Flux de travail ?

Le panneau de gauche de la page Flux de travail liste :

• Vue d’ensemble : tous vos produits d’un coup, une colonne par pipeline — idéal pour un point hebdomadaire.
• Un tableau par pipeline, regroupés avant / après la date roadmap, avec une colonne par étape.
• Sans workflow : un tableau simple ouvert / fermé pour les tickets qui ne suivent aucun workflow.

Pour voir le travail d’une personne, filtrez par assigné. Les filtres de dates (« terminé ces 7 derniers jours », « commence cette semaine »…) aident à préparer vos rituels.

Comment faire avancer un ticket ?

Glissez sa carte vers la colonne suivante : son étape change immédiatement, partout dans l’app. Les nouveaux tickets arrivent dans la colonne Incoming. Un ticket abandonné peut être déposé dans la zone Aborted — et remis dans le flux plus tard si besoin.

Chaque étape du workflow peut avoir son propre assigné et sa propre estimation, visibles dans le post-it jaune du ticket.

Comment fonctionnent les sprints (cycles) ?

Sur le tableau d’un pipeline, créez un sprint avec New Sprint : nom, dates de début et de fin, capacité (en points, jours ou heures, selon votre échelle d’estimation), objectifs, et si besoin une capacité par personne.

1. Remplissez le sprint à la main, ou cliquez sur Remplir mon cycle : il ajoute les tickets estimés et pas encore terminés, les plus urgents d’abord (date de fin la plus proche), jusqu’à atteindre la capacité.
2. Le sprint se verrouille automatiquement à sa date de début (vous pouvez aussi le verrouiller ou le déverrouiller vous-même).
3. À la fin, Complete Sprint affiche les statistiques et déplace les tickets non terminés.

Les sprints dépendent de votre plan. Les sprints passés restent consultables depuis le tableau.

Comment changer les colonnes (étapes) de mes tableaux ?

Dans Paramètres → Workflows (administrateurs) : choisissez un type de ticket, puis ajoutez, renommez, réordonnez ou supprimez ses pipelines et leurs étapes. Les tableaux se mettent à jour immédiatement.

Restez simple : 3 à 6 étapes par pipeline suffisent à la plupart des équipes. Trop de colonnes ralentissent tout le monde.

Quelle différence entre la Roadmap et le Planning ?

Ils montrent les mêmes tickets, pour deux publics différents :

• Le Planning est l’outil de travail de l’équipe : dates exactes, barres, tickets non planifiés à placer.
• La Roadmap est l’outil de communication : tickets regroupés par produit, avec vos releases, thèmes et objectifs en couloirs, et un code couleur clair — vert quand c’est fait, jaune en cours, blanc à venir.

La Roadmap est la vue que vous ouvrez en comité de pilotage, et celle que vous partagez.

Puis-je montrer une roadmap sans dates précises (Now / Next / Later) ?

Oui. Dans le sélecteur d’échelle de temps, choisissez Now / Next / Later : les tickets sont placés dans trois horizons au lieu de dates.

• Now (maintenant) : ce sur quoi l’équipe travaille.
• Next (ensuite) : ce qui vient juste après.
• Later (plus tard) : ce qui est sur le radar, sans engagement.

Cela évite de promettre des dates que vous ne pourrez pas tenir. Par défaut, les horizons sont de 3, 6 et 9 mois ; modifiez-les dans Paramètres → Agents → White Rabbit.

Comment régler ce qu’affiche la Roadmap ?

Trois outils, en haut de la page :

• L’échelle de temps : semaine, mois, trimestre, année, « mois & trimestres » ou Now / Next / Later.
• Les filtres : produit, type, statut, santé, objectif, équipe business, client, tag, équipe, responsable — et vos filtres favoris.
• Les options d’affichage : OKR, thèmes, releases, titres complets, date de fin, tags, coûts, icône de type, priorité, statut.

Vous préparez une roadmap pour une audience précise ? Filtrez-la, puis partagez-la via un espace de partage plutôt qu’une capture d’écran.

Pourquoi mon ticket n’apparaît-il pas sur la Roadmap ?

Les raisons habituelles, dans l’ordre :

1. Il n’a pas encore de dates : planifiez-le d’abord (voir comment).
2. Ses dates sont hors de la période visible : déplacez-vous avec ← / → ou dézoomez.
3. Un filtre le masque : vérifiez la barre de filtres, ou videz-la.
4. Il est archivé.

Comment partager ma roadmap avec des personnes qui n’ont pas de compte ?

Avec un espace de partage : une page en lecture seule, toujours à jour, que vous envoyez sous forme de simple lien. Aucun compte n’est nécessaire pour l’ouvrir.

1. Ouvrez Partage dans la barre latérale.
2. Choisissez l’espace : un produit, un objectif, une équipe business, un client, un segment ou un statut client.
3. Choisissez ce qu’il montre (voir le contenu d’un espace).
4. Ouvrez Partager et activez le Lien : copiez-le et envoyez-le.

Chaque audience ne voit que les tickets qui lui sont liés : l’espace Support montre ce qui est fait pour le Support, l’espace Acme ce qui est fait pour Acme.

Que peut montrer un espace de partage ?

Vous choisissez les onglets : Stratégie (vision et objectifs), Roadmap, Planning, Backlog et Notes de version. Puis les détails :

• Sur les tickets : changelog métier, insights, description, priorisation.
• Affichage : titre, priorité, statut, icône de type, ordre de tri, période.
• Filtres : types, statuts, objectifs, tags, équipes, HeroScore…

Les visiteurs peuvent voter pour un ticket, s’abonner pour être prévenus quand il avance, et — selon votre plan — chercher dans l’espace ou poser des questions à une IA qui ne répond qu’à partir de ce que vous avez partagé.

Les nouveautés peuvent-elles partir toutes seules (email, Slack, Teams…) ?

Oui — c’est tout l’intérêt : vos parties prenantes suivent sans vous. Depuis la fenêtre Partager d’un espace, en plus du lien :

• Intégrez l’espace dans un autre outil (intranet, wiki…).
• Publiez-le dans Slack, Microsoft Teams, Discord ou Notion.
• Envoyez-le par email à une liste de destinataires, à la fréquence de votre choix, avec des notifications en direct (chaque ticket livré, note de version hebdomadaire).
• Préparez une newsletter de vos notes de version, prête à envoyer.

Les canaux automatiques dépendent de votre plan.

Un lien partagé est-il sûr ? Comment arrêter le partage ?

Le lien contient une clé unique, impossible à deviner : seules les personnes qui l’ont reçu peuvent ouvrir l’espace, et elles ne peuvent rien modifier. Il n’y a pas de mot de passe : partagez-le avec les bonnes personnes — comme n’importe quel lien.

Pour arrêter le partage, ouvrez Partager et désactivez l’interrupteur Lien (ou Intégration) : la page affiche immédiatement « Cette vue partagée n’est plus disponible ». Réactivez-le quand vous voulez.

Dois-je renvoyer le lien quand les choses changent ?

Non. Un espace de partage montre toujours l’état actuel de vos données : changez une date, livrez un ticket, et les visiteurs le voient à leur prochaine visite. C’est toute la différence avec une présentation ou une image exportée.

Que puis-je demander à Ask ?

Ask est un assistant qui connaît votre espace : tickets, objectifs et résultats clés, flux de travail, retours et insights clients. Posez vos questions avec vos mots :

• « Quels tickets sont à risque ce trimestre ? »
• « Résume ce que disent les clients sur l’export. »
• « Quels résultats clés sont en retard, et pourquoi ? »

Ask peut aussi agir pour vous — créer un ticket, changer un statut, ajouter un message client, mettre à jour un résultat clé — mais toujours sous forme d’action proposée que vous devez confirmer.

Ask ne voit que votre espace actuel. Il est jeune et apprend encore : vérifiez les chiffres importants avant une grande décision.

Qui peut voir mes conversations Ask ?

Les conversations sont partagées avec tout l’espace, pour qu’une bonne analyse profite à tous. Le panneau latéral les liste par date ; cherchez-les, filtrez sur mes conversations, épinglez les utiles et archivez les autres. Seul l’auteur (ou un administrateur) peut supprimer une conversation.

À la fin d’une conversation, notez-la de 0 à 10 et laissez un commentaire : cela aide directement à améliorer Ask.

Y a-t-il une limite au nombre de messages Ask ?

Oui, une limite quotidienne par personne et par espace, qui dépend de votre plan. Quand elle est atteinte, un message vous l’indique : Ask est de nouveau disponible le lendemain.

Qui sont les agents (Baymax, Jiminy, Zazu, White Rabbit…) ?

Chaque agent prend en charge une tâche de votre routine produit. Retrouvez-les tous dans Paramètres → Agents :

• Baymax lit les retours clients et en tire des insights et des opportunités.
• Le Génie transforme un brouillon en vrac en ticket propre.
• Jiminy rédige les spécifications fonctionnelles, et la FAQ d’une fonctionnalité.
• White Rabbit replanifie les tickets en retard et vous prévient avant que les retards ne se propagent.
• Tic & Tac relient vos pull requests GitHub au bon ticket (ou le créent).
• Zazu rédige l’annonce de chaque ticket livré.
• Sébastien rédige une synthèse sur une période — une note de version hebdomadaire ou une newsletter.

La plupart des agents travaillent dès que vous utilisez la fonctionnalité qu’ils servent ; ceux marqués À activer attendent votre feu vert. Vous relisez toujours avant toute publication.

C’est quoi, l’Inbox dans la barre latérale ?

L’Inbox rassemble ce que produisent vos agents et ce qui demande votre attention : pull requests à relier à un ticket (acceptez ou écartez la suggestion), changelogs, notes de version, tickets replanifiés… Le chiffre à côté compte ce qui attend. Une fois traité, archivez l’élément : vous le retrouverez dans l’onglet Archivés.

Mes données servent-elles à entraîner des modèles d’IA ?

Non. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner une IA. Elles sont hébergées en Europe, traitées conformément au RGPD, et la plateforme est testée chaque année par un audit de sécurité indépendant (pentest).

Qu’est-ce qu’un espace de travail (workspace) ?

L’espace de travail est la maison commune de votre équipe : il contient vos membres, produits, tickets, objectifs, roadmap, paramètres et votre abonnement. La plupart des entreprises n’en utilisent qu’un ; chacun y voit les mêmes données, selon son rôle.

Comment inviter un collègue ?

1. Ouvrez Paramètres → Membres (réservé aux propriétaires et administrateurs).
2. Saisissez le nom et l’email de votre collègue, puis envoyez l’invitation.
3. Il reçoit un email : le lien crée son compte et l’amène directement dans votre espace.

Les nouveaux membres arrivent avec le rôle Builder. Pour donner un autre rôle, ouvrez sa fiche dans la liste des membres et changez-le (voir qui peut faire quoi). Sur la même fiche, vous choisissez aussi son type (interne, externe, client), ses équipes et les produits sur lesquels il travaille.

Quels sont les rôles, et qui peut faire quoi ?

Il existe quatre rôles :

• Propriétaire (owner) : tout, y compris l’abonnement. C’est la personne qui a créé l’espace ; ce rôle ne peut pas être retiré.
• Administrateur : tout ce que peut faire le propriétaire — paramètres, membres, intégrations, import, plan & facturation.
• Builder : le rôle du quotidien des équipes produit. Crée, modifie, priorise et planifie les tickets, les fait avancer sur les tableaux, gère Customer Voice. Pas d’accès aux paramètres ni à la facturation.
• Contributeur : suit le travail. Voit le backlog, le planning et la roadmap, commente, utilise Ask et crée ses propres vues enregistrées — sans modifier les tickets.

Votre rôle est affiché dans le menu de l’espace, en haut de la barre latérale. Pour changer le rôle de quelqu’un : Paramètres → Membres, puis sa fiche.

Puis-je faire partie de plusieurs espaces de travail ?

Oui. Cliquez sur le nom de l’espace en haut de la barre latérale : le menu liste tous vos espaces avec votre rôle dans chacun. Choisissez-en un pour basculer, ou cliquez sur Créer un nouveau workspace. Chaque espace a ses propres données, membres et abonnement.

Comment changer mon nom, ma photo ou mon mot de passe ?

Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur Mon profil. Vous pouvez y modifier votre nom, votre photo, votre mot de passe et votre langue, voir vos espaces, vos préférences de notification et les tickets dont vous êtes responsable. La déconnexion se trouve dans le même menu.

Mot de passe oublié ? Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez le lien reçu par email.

Comment attirer l’attention d’un collègue sur un ticket ?

Dans un commentaire (ou n’importe quel texte), tapez @ suivi de son nom : il reçoit un email avec un lien direct vers le ticket. Toute la discussion reste attachée au ticket : la décision ne se perd jamais dans une messagerie.

Quels emails vais-je recevoir, et comment les choisir ?

C’est vous qui décidez, à deux endroits :

• Mon profil → Notifications : activez ou coupez, espace par espace, les emails reçus en tant que propriétaire d’un ticket et en tant qu’assigné.
• La cloche d’un ticket : abonnez-vous à un ticket qui vous importe et choisissez ce qui déclenche un email — échéance repoussée, ticket terminé, ticket en retard, ou alerte quelques jours avant l’échéance.

Chaque email contient un lien de désabonnement. Les mentions (@) envoient toujours un email.

À quoi servent les équipes et les tags ?

Deux façons simples de ranger vos tickets, gérées dans Paramètres → Équipes et Paramètres → Tags :

• Les équipes regroupent les personnes qui travaillent ensemble (ex. « Squad mobile »).
• Les tags sont des étiquettes colorées à coller sur les tickets (ex. « Quick win », « Juridique »).

Les deux deviennent des filtres partout dans l’app. Un administrateur peut restreindre la création pour n’utiliser que les équipes ou tags existants — pratique pour éviter que « bug », « Bug » et « bugs » cohabitent.

Quels outils puis-je connecter, et que fait chacun ?

Tout se passe dans Paramètres → Intégrations (propriétaires et administrateurs) :

• Jira et Linear : synchronisation à double sens de vos tickets, statuts et champs.
• GitHub : relie les tickets au code — branches, pull requests, issues, commits.
• GitHub Projects et Notion : importent vos tableaux ou bases et gardent les statuts synchronisés.
• Google Sheets : transforme les lignes d’un tableur en tickets.
• Slack et Microsoft Teams : publient vos nouveautés dans un canal.
• MCP Server : permet à vos assistants IA (Claude, ChatGPT, Cursor…) de lire — et si vous l’autorisez, de mettre à jour — votre espace.

Pour faire entrer des tickets en une fois, utilisez Importer dans la barre latérale : Jira, Linear, Notion, ProductBoard, GitHub Projects, Google Sheets ou un fichier CSV.

Les intégrations disponibles dépendent de votre plan.

Comment importer mes tickets depuis un fichier CSV (Excel, Trello, Airtable…) ?

Cliquez sur Importer dans la barre latérale, choisissez Fichier CSV, et suivez les étapes guidées :

1. Fichier : déposez votre fichier .csv (première ligne = noms des colonnes). Pas encore de fichier ? Téléchargez le modèle : trois lignes d’exemple à remplacer par les vôtres.
2. Mapping : indiquez ce qu’est chaque colonne — titre (le seul obligatoire), description, dates, priorité, santé, tags, équipes, ticket parent… — et choisissez le produit de destination.
3. Matcher les types : associez chaque valeur de votre colonne « type » à un type RoadmapHero (vous pouvez en créer au passage), ou choisissez un type pour toutes les lignes.
4. Aperçu : vérifiez le résultat — y compris l’arborescence parents/enfants — avant toute création. Décochez les lignes à ignorer.
5. Import : une barre de progression, puis un récapitulatif de ce qui a été créé.

Presque tous les outils exportent en CSV : Excel, Google Sheets, Trello, Airtable, Asana, Monday… C’est la porte d’entrée la plus simple.

Comment fonctionne l’intégration Jira ?

À quoi ça sert : garder RoadmapHero et un projet Jira alignés — les décisions produit prises ici arrivent dans l’outil des développeurs, et leur avancement revient.

Un assistant vous guide :

1. Connexion : votre domaine Jira (votresociete.atlassian.net), votre email et un jeton API (créé dans votre compte Atlassian, Sécurité → Jetons API).
2. Choisissez le projet Jira à relier à un produit RoadmapHero.
3. Faites correspondre les types (Story, Bug, Task… ↔ vos types) et les statuts.
4. Au besoin, associez les champs personnalisés, et importez les tickets existants.

Les changements circulent ensuite dans les deux sens. Avec l’envoi automatique, un ticket qui atteint un statut de votre choix est créé dans Jira automatiquement.

Comment fonctionne l’intégration Linear ?

1. Collez votre clé API Linear (elle commence par lin_api_, créée dans Linear sous Settings → API).
2. Choisissez l’équipe Linear à relier à un produit RoadmapHero.
3. Faites correspondre les types : Linear n’a pas de types de tickets, vous utilisez donc vos labels d’équipe — le choix spécial « (No label) » attrape les tickets sans label.
4. Faites correspondre les statuts, puis importez les tickets existants si vous le souhaitez.

Statuts et champs associés restent ensuite synchronisés dans les deux sens.

Comment fonctionne l’intégration GitHub ?

À quoi ça sert : relier chaque ticket au code qui le réalise. Une fois connecté, l’onglet Build du ticket permet de :

• créer ou lier une branche, ouvrir et fusionner la pull request, créer et fermer des issues, suivre les commits ;
• laisser Tic & Tac relier automatiquement les nouvelles pull requests au bon ticket ;
• confier le développement à Claude Code : l’app ouvre une pull request brouillon avec un brief, Claude Code écrit le code sur la branche du ticket, et vous suivez l’avancement sur le ticket.

Mise en place : collez un jeton d’accès GitHub, choisissez le dépôt et sa branche par défaut, ajustez si besoin le modèle de nommage des branches, et reliez le dépôt à un produit. Vous pouvez aussi automatiser des actions sur votre workflow — par exemple créer la branche quand un ticket entre en développement.

Comment fonctionnent les intégrations GitHub Projects et Notion ?

Les deux permettent à votre équipe de garder ses habitudes tout en profitant de la roadmap, de la priorisation et du partage :

• GitHub Projects : collez un jeton GitHub, choisissez l’organisation, le dépôt et le tableau de projet, faites correspondre types et statuts, puis importez. Déplacez une carte dans GitHub et le ticket suit ici — et inversement.
• Notion : créez une intégration interne dans Notion (notion.so/profile/integrations) et copiez son secret ; sur chaque base à importer, cliquez sur ··· → Connexions et ajoutez-la. Choisissez ensuite la base, indiquez quelles propriétés portent le type, le statut et le parent, faites correspondre les valeurs et importez.

Dans les deux cas, les statuts se synchronisent dans les deux sens, et les éléments archivés de leur côté sont aussi archivés ici.

Comment fonctionne l’intégration Google Sheets ?

1. Dans Google Sheets, partagez le tableur en « Tous les utilisateurs disposant du lien → Lecteur ».
2. Collez son URL dans RoadmapHero, choisissez l’onglet et la ligne d’en-têtes.
3. Faites correspondre les colonnes, les valeurs de type (« (Cellule vide) » attrape les lignes sans type) et, si vous le souhaitez, les valeurs de statut.
4. Écartez les lignes non voulues, vérifiez, et importez.

C’est un import : relancez-le quand la feuille a de nouvelles lignes — les lignes déjà importées sont reconnues.

Comment envoyer nos nouveautés dans Slack ou Microsoft Teams ?

Slack et Teams reçoivent vos nouveautés (livraisons, notes de version) ; ils ne synchronisent pas de tickets.

• Slack : cliquez sur Connecter Slack dans les intégrations, validez dans la fenêtre qui s’ouvre, c’est fait.
• Microsoft Teams : dans le canal cible, choisissez ··· → Workflows → « Publier dans un canal lorsqu’une demande de webhook est reçue », copiez l’adresse fournie et collez-la dans RoadmapHero avec un libellé. Vous pouvez ajouter plusieurs canaux.

Choisissez ensuite quoi publier depuis la fenêtre Partager de chaque espace de partage.

Comment brancher mon assistant IA (Claude, ChatGPT, Cursor) sur RoadmapHero ?

Avec l’intégration MCP Server, votre assistant peut chercher dans vos tickets, objectifs, résultats clés et retours clients — et, si vous l’autorisez, en créer ou les mettre à jour.

1. Dans Paramètres → Intégrations → MCP Server, générez la clé API de l’espace (propriétaires et administrateurs). Elle n’est affichée qu’une fois : copiez-la en lieu sûr.
2. Choisissez sa portée : Lecture seule, ou cochez Autoriser l’écriture pour Lecture / écriture.
3. Choisissez le serveur distant (recommandé, rien à installer) : collez l’URL fournie dans les connecteurs de votre assistant, et votre clé API quand elle est demandée. Les développeurs peuvent aussi utiliser le serveur local (npx).

La clé donne accès à tout votre espace : ne la partagez jamais publiquement. En cas de fuite, révoquez-la — la révocation est immédiate — et générez-en une nouvelle.

Que signifient les pastilles colorées à côté de mes intégrations ?

• Verte (qui pulse) : connectée et active.
• Orange : connectée, mais la configuration n’est pas terminée ou la synchronisation est en pause — ouvrez-la pour compléter l’étape manquante (souvent une correspondance de types ou de statuts).
• Grise : pas encore reliée à un produit.

Que deviennent mes tickets si je déconnecte une intégration ?

C’est vous qui choisissez : garder les tickets dans RoadmapHero (ils cessent simplement d’être synchronisés) ou retirer les tickets importés (ils sont archivés). Pour éviter les accidents, une phrase de confirmation vous est demandée.

Dans tous les cas, rien n’est jamais supprimé dans l’outil externe : RoadmapHero ne touche qu’à ses propres données.

Que trouve-t-on dans les Paramètres ?

Les Paramètres (en bas de la barre latérale, propriétaires et administrateurs) sont organisés en onglets :

• Produits : vos produits et leurs types de tickets.
• Agents : vos agents IA et leurs options (voir les agents).
• Objectifs, Équipes business, Clients : pour qui et pour quoi vous travaillez.
• Priorisation : la pondération du HeroScore (voir comment).
• Workflows : les pipelines et étapes de chaque type de ticket.
• Custom fields et Custom wordings : adaptez les tickets et le vocabulaire à votre entreprise.
• Intégrations : Jira, Linear, GitHub, Notion, Slack, MCP…
• Équipes, Tags et Membres.
• Export : téléchargez vos tickets en CSV.
• SSO : connexion avec le compte de votre entreprise.

Un onglet que votre plan n’inclut pas reste visible et explique ce qu’il apporte.

Qu’est-ce qu’un produit, et dois-je en créer plusieurs ?

Un produit est un conteneur de tickets qui partagent les mêmes types et workflows — en général un par application, service ou grand projet. Créez un produit par sujet que vous voulez planifier et communiquer séparément (ex. « App mobile » et « App web ») ; chaque page peut ensuite être filtrée par produit.

Créez-les et configurez-les dans Paramètres → Produits : une configuration guidée demande le type de projet, les types de tickets, les outils à connecter et les personnes à inviter. Le nombre de produits dépend de votre plan.

Comment ajouter mes propres champs aux tickets ?

Dans Paramètres → Custom fields, créez des champs comme « Pays », « Revenu estimé » ou « Validation juridique requise », et réordonnez ou masquez ceux d’origine. Cela s’applique à tous les tickets de l’espace, et les champs personnalisés deviennent aussi des filtres.

Chacun peut aussi réorganiser les champs pour lui-même, avec Configurer les champs sur un ticket.

Comment exporter mes données ?

Dans Paramètres → Export : choisissez un produit, les informations à inclure (champs du ticket, attributs, champs personnalisés), éventuellement une période de création et des statuts, puis cliquez sur Télécharger le CSV. Le fichier s’ouvre dans Excel ou Google Sheets. Vous restez propriétaire de vos données.

Pour les visuels, le Planning et la Roadmap s’exportent en image (voir comment).

Pouvons-nous nous connecter avec le compte de l’entreprise (SSO) ?

Oui, avec le plan Enterprise : dans Paramètres → SSO, connectez Microsoft Entra ID ou Google Workspace. Vous pouvez rendre le SSO obligatoire, garder la connexion par mot de passe en secours, et retirer automatiquement l’accès quand quelqu’un quitte l’entreprise.

Sur tous les plans, chacun peut déjà se connecter avec son compte Google ou Microsoft depuis la page de connexion.

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Chaque nouvel espace bénéficie de 7 jours gratuits, avec toutes les fonctionnalités. Un compteur en bas de la barre latérale affiche les jours restants, avec un bouton Subscribe now.

À la fin de l’essai, l’espace se met en pause et l’app vous demande de choisir un plan. Vos données sont conservées : choisissez un plan et vous retrouvez tout comme vous l’avez laissé.

Quels sont les plans, et lequel choisir ?

Quatre plans, du plus léger au plus complet :

• Starter : l’essentiel — backlog, priorités, planning, roadmap, flux de travail, espaces de partage, intégrations, Ask. Support sous 36 h.
• Pro (le plus choisi) : ajoute Stratégie — vision, objectifs et suivi des OKR. Support sous 24 h.
• Business : ajoute Customer Voice et Capacités. Support sous 12 h.
• Enterprise : ajoute le SSO, un onboarding sur mesure et un support dédié, sur devis.

Les plans diffèrent aussi par le nombre de membres, de produits et de messages IA par jour. Les prix sont affichés HT, sans engagement.

Vous hésitez ? Profitez de l’essai pour tout tester, puis demandez-nous dans le chat quel plan convient à votre équipe.

Où changer de plan, mettre à jour ma carte ou télécharger mes factures ?

Cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale, puis sur Plan & facturation (propriétaires et administrateurs). Vous y trouvez votre plan actuel, les places et produits utilisés, la prochaine date de renouvellement, votre adresse de facturation, vos factures, et Update payment info pour changer de carte.

Un changement de plan s’applique immédiatement, et la facturation est ajustée au prorata. Les paiements sont gérés de façon sécurisée par Stripe.

Pourquoi je vois une fonctionnalité que je ne peux pas utiliser ?

Parce que votre plan ne l’inclut pas encore. Plutôt que de la cacher, l’app vous montre ce qu’elle vous apporterait, avec un bouton pour voir les plans ou discuter avec nous. Un propriétaire ou un administrateur peut changer de plan dans Plan & facturation : la fonctionnalité est disponible immédiatement.

Si vous êtes Builder ou Contributeur, adressez-vous à un propriétaire ou un administrateur de votre espace.

Où sont hébergées mes données, et sont-elles en sécurité ?

Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. La plateforme passe chaque année un test d’intrusion réalisé par des experts indépendants (le rapport est disponible avec le plan Enterprise), et vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner une IA. Vous pouvez les exporter à tout moment.

Où lire les conditions générales d’utilisation, la politique de confidentialité et les mentions légales ?

Sur trois pages publiques, lisibles sans compte :

• Conditions générales d’utilisation
• Politique de confidentialité
• Mentions légales

Chaque page existe en français et en anglais : changez de langue avec les boutons FR / EN en haut de la page. La date de mise à jour est indiquée sous le titre, après Dernière mise à jour :.

Les liens vers ces trois pages figurent aussi en bas des pages de présentation de RoadmapHero, rubrique Légal.

Je ne vois pas les Paramètres, l’Import ou certaines pages. Pourquoi ?

Cela dépend de votre rôle. Les Paramètres, l’Import et Plan & facturation sont réservés aux propriétaires et administrateurs. Les contributeurs voient un menu allégé (Backlog, Planning, Roadmap, Inbox, Ask). Demandez à un administrateur de votre espace de changer votre rôle si vous avez besoin de plus (voir les rôles).

Je ne peux pas modifier un ticket ni déplacer une carte. Que se passe-t-il ?

Vous avez probablement le rôle Contributeur, conçu pour suivre le travail sans le modifier. Vous pouvez toujours commenter et mentionner vos collègues. Pour modifier les tickets, il faut le rôle Builder ou supérieur : demandez-le à un administrateur.

Je n’ai pas reçu mon email d’invitation. Que faire ?

1. Vérifiez vos dossiers spam ou promotions.
2. Vérifiez avec votre collègue que l’adresse email est bien orthographiée dans Paramètres → Membres.
3. Toujours rien ? Demandez-lui de vous inviter à nouveau, ou écrivez-nous dans le chat.

Mon import CSV ne donne pas le bon résultat. Que vérifier ?

Les suspects habituels :

• La première ligne doit contenir les noms de colonnes.
• À l’étape Mapping, chaque colonne doit pointer vers le bon champ (seul le titre est obligatoire).
• Les dates doivent suivre le même format dans tout le fichier.
• Accents cassés ? Réenregistrez le fichier en UTF-8.

L’étape Aperçu signale les problèmes avant toute création : orange indique un ticket parent introuvable (la ligne peut quand même être importée au premier niveau), rouge un problème de hiérarchie à corriger d’abord. Vous pouvez aussi décocher les lignes problématiques, importer le reste et y revenir.

Un lien partagé indique « n’est plus disponible ». Pourquoi ?

Le partage a été désactivé par quelqu’un de l’espace (l’interrupteur Lien de l’espace de partage). Demandez-lui de le réactiver — le même lien refonctionne — ou de vous envoyer le nouveau.

L’app s’affiche bizarrement ou ne montre pas les dernières nouveautés. Que faire ?

L’app se met à jour toute seule, mais une ancienne version peut rester un moment dans votre navigateur. Rechargez la page (Ctrl + Maj + R sur Windows, ⌘ + Maj + R sur Mac). Si le problème persiste, essayez une fenêtre de navigation privée, puis écrivez-nous dans le chat avec une capture d’écran : cela nous aide beaucoup.

Ce centre d’aide est-il à jour ?

Oui : il est mis à jour à chaque évolution du produit. Quand une page, un bouton ou une règle change dans l’app, les réponses concernées — en français et en anglais — et leurs illustrations sont mises à jour en même temps. La date de la dernière mise à jour figure en bas de la page.

Les illustrations sont des dessins simplifiés de l’app : l’écran réel peut légèrement différer (vos données, votre vocabulaire, votre plan).

Une réponse manque ou est fausse. Comment vous le signaler ?

Écrivez-nous dans le chat (bouton en bas de cette page) : dites-nous ce que vous cherchiez, ou quelle réponse vous semble fausse. Nous vous répondons directement, et nous ajoutons ou corrigeons la question ici pour que la personne suivante la trouve.

Comment envoyer une réponse à un collègue ?

Ouvrez la question, puis cliquez sur Copier le lien de cette réponse en bas de celle-ci. Le lien ouvre cette page directement sur cette réponse, dans la langue choisie par le lecteur.